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在當今互聯(lián)網時代，網購已成為人們重要的生活方式。然而，隨之而來的網絡消費陷阱、糾紛也不時發(fā)生。記者近日采訪發(fā)現，虛假發(fā)貨、單貨不一致、貨不對板等問題頻發(fā)，且具有隱蔽性，一些商家渾水摸魚，違法套利，嚴重侵害了消費者權益。
“虛假發(fā)貨”“買A發(fā)B”因何發(fā)生？
不久前，天津市民劉梅(化名)在某電商平臺下單購買一個浴室置物架，結果收到了一塊洗碗布，正在納悶時，打開手機電商平臺App發(fā)現，所購買商品顯示已簽收。于是，她向商家詢問，商家回復說洗碗布是贈品，真正商品有另一個快遞單號，可憑號去快遞驛站取。
劉梅根據商家提示拿到了一包快遞，包裹上的信息顯示，收貨地址是自家的，但姓名和手機號不符，她將信將疑拆開了快遞，發(fā)現商品的品牌與自己下單購買的并不一致。經查詢，二者價格相差兩倍以上，劉梅感覺被“坑”了，于是向電商平臺客服投訴。
劉梅在接受采訪時表示，她已不是第一次遇到這樣的問題，之前還有一次快遞單號不對，但收到的商品沒錯，她就沒在意，但這次商品的品牌、價格都不符，難以接受。
“第二天，我沒有收到平臺客服的回復，卻接到了商家的電話，希望私下賠償，讓我撤銷投訴。我不同意，繼續(xù)找了客服。”劉梅說，經過連續(xù)幾天反復溝通，她最終同意由商家和電商平臺分別給予一定補償，合計100多元，仍不及訂單價格。至此，這一糾紛告一段落。
記者在“黑貓投訴”平臺上看到，關鍵詞中包含“虛假發(fā)貨”的投訴達23.4萬條，涉及多個電商平臺，“顯示已簽收卻沒收到貨”“物流信息不對”“貨不對板”等問題頻發(fā)。在社交媒體上，關于網購“虛假發(fā)貨”的討論也是熱點話題之一。
從事電商行業(yè)多年的李磊(化名)告訴記者，快遞發(fā)“AB單”現象目前主要來自無貨源商家，即一個是購物平臺上填報的物流信息(快遞號A)，另一個是實際發(fā)貨的單號(快遞號B)。
“例如在某電商平臺上，商家為了增加曝光率，往往會加上專屬物流的標志，而無貨源商家會從該平臺發(fā)一個空單或贈品單，再從其他平臺下單實際商品，目的是為了賺差價。”李磊說。
明令禁止為何屢禁不止？
記者梳理發(fā)現，目前各大電商平臺均已明令禁止“無貨源店鋪”，并發(fā)布相關治理公告，一些電商平臺曾公布過打擊虛假發(fā)貨的案件，一些不法商家已付出了相應代價。但類似的投訴案件為何仍然頻繁發(fā)生？記者調研發(fā)現，其背后有多重原因。
——不法商家牟利。多位業(yè)內人士表示，虛假發(fā)貨起初用于平臺商家刷單，目的是增加流量和關注度。“我們剛開始是在專門網站買物流單號，三毛錢一個，后來監(jiān)管嚴了，公司幾個員工之間互相刷單漲流量，許多商家對于這一套路十分熟悉。”李磊說，如今，無貨源商家為了同時獲得流量和利潤，面對真實客戶，也采用虛假發(fā)貨方式賺差價，盈利空間可觀。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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