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在人員方面，該標準對金牌月嫂等服務(wù)人員的等級劃分進行了細化。保留了從一星到金牌等級的劃分，對每一級的內(nèi)容都有詳盡要求，糅進了每個級別需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓(xùn)期限等新維度。例如，金牌級月嫂要求在從事過五星級母嬰護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，具備母嬰護理員、嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員、營養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關(guān)職業(yè)技能等級證書，具備48個月以上的母嬰護理服務(wù)工作經(jīng)歷，同時還要求累計48個月或72個月客戶滿意、無投訴。
《0—3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范育兒嫂服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。對育嬰員在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護理、早期教育五大維度提出了相應(yīng)的技能要求。值得一提的是，該標準在強調(diào)對0至3歲嬰幼兒基本生活照料技能的同時，也強調(diào)對嬰幼兒的情緒、心理、情感以及早期技能培養(yǎng)方面的指導(dǎo)建議，第一次從國家標準層面將早期教育進行比較系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)展示，首次結(jié)合嬰幼兒不同敏感期的特點與表現(xiàn)，給予了早期教育參考指南。
規(guī)范發(fā)展 放心消費有保障
兩項國家標準的實施，對于家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和消費者權(quán)益保障都具有重要意義。從行業(yè)發(fā)展的角度來看，國標將推動家政服務(wù)機構(gòu)完善內(nèi)部管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量，促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會委員、標準起草人張博崳表示，新實施的兩項標準能夠更好地滿足家政母嬰護理需求，為實施有效監(jiān)管評價提供依據(jù)，為規(guī)范從業(yè)人員良性發(fā)展提供技術(shù)保障。
在家政服務(wù)機構(gòu)負責人盧女士看來，兩項國標的實施雖然會對企業(yè)提出更高的要求，但從長遠來看，有利于行業(yè)健康發(fā)展。“以前市場上魚龍混雜，一些不正規(guī)的家政公司靠低價競爭和虛假宣傳擾亂市場秩序。”盧女士表示，“現(xiàn)在有了統(tǒng)一的標準，消費者能夠更加清晰地了解服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，我們也可以按照標準提升服務(wù)水平，打造自己的品牌。”
對于消費者來說，國標將為他們選擇家政服務(wù)提供更明確的依據(jù)。有消費者對記者表示：“有了這個標準，就可以對照選擇月嫂和育兒嫂，心里更有底了。如果遇到服務(wù)質(zhì)量不達標問題，也有了維權(quán)依據(jù)。”
“家政服務(wù)是一個充滿愛心和責任感的行業(yè)，但之前存在的問題導(dǎo)致消費者對家政服務(wù)人員的認可度不高。”中國老教授協(xié)會家政學與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會執(zhí)行主任張先民對記者表示，“通過實施國標，提高家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，將有助于改變社會對家政行業(yè)的看法，吸引更多優(yōu)秀人才加入，也將加速行業(yè)洗牌。”
雖然兩項國家標準的實施為家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供了有力支持，但要真正實現(xiàn)標準落地推廣，還需要相關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的共同努力。商務(wù)部服貿(mào)司司長孔德軍指出，下一步，商務(wù)部將進一步加強家政標準化建設(shè)工作，指導(dǎo)全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會加快修訂《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》等重要標準，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制定整理收納、家庭健康管理等新興家政業(yè)態(tài)標準；會同相關(guān)部門指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、有關(guān)機構(gòu)、家政企業(yè)加強標準宣貫應(yīng)用，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，優(yōu)化家政服務(wù)消費環(huán)境。
來源：中國消費者報 記者 孫蔚 共2頁 上一頁 [1] [2]
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