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2023年1月3日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年全省消費(fèi)投訴和消費(fèi)維權(quán)輿情分析。2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理維權(quán)投訴278827件,同比增長(zhǎng)30.2%。其中商品類投訴180017件，占受理總量的64.56%，同比增長(zhǎng)49.24%；服務(wù)類投訴98810件，占比35.44%，同比增長(zhǎng)5.7%；接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢81.7萬(wàn)人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元；共監(jiān)測(cè)到江蘇消費(fèi)維權(quán)輿情1190953條，占消費(fèi)類輿情信息總量的19.97%。
從商品種類分析，日用商品類、家用電器類和食品類為商品類投訴前三位，投訴量分別為41382件、39819件、24697件，問(wèn)題主要分布在質(zhì)量、合同及售后服務(wù)三個(gè)方面。從服務(wù)種類分析，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較為突出，投訴量高達(dá)41508件，占服務(wù)類投訴總量的42%，其中以合同問(wèn)題投訴最多；銷售類投訴居第二位，投訴量為10181件，問(wèn)題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)居第三位，投訴量為8184件，問(wèn)題多集中在合同、售后及價(jià)格方面。
家政服務(wù)行業(yè)問(wèn)題引擔(dān)憂
隨著生育政策的調(diào)整和人口老齡化進(jìn)程的加快，家政服務(wù)社會(huì)需求旺盛，行業(yè)進(jìn)入提速發(fā)展期。但與此同時(shí)，家政行業(yè)規(guī)范不完善、人員素質(zhì)參差不齊制約著行業(yè)發(fā)展。江蘇省消保委系統(tǒng)2022年全年接收到的關(guān)于家政服務(wù)消費(fèi)投訴達(dá)355件，家政服務(wù)相關(guān)輿情信息28095條。
從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看，家政服務(wù)投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：一是家政公司涉嫌虛假宣傳。家政公司往往在對(duì)家政從業(yè)人員不甚了解的基礎(chǔ)上就幫其匹配客戶，若家政從業(yè)人員出現(xiàn)資料造假的情況，家政公司同時(shí)也涉嫌虛假宣傳；有的家政公司為促成交易，甚至協(xié)助家政從業(yè)人員夸大服務(wù)技能或者進(jìn)行資料造假。二是家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。從傳統(tǒng)的勞務(wù)型保潔到現(xiàn)在的知識(shí)技能型育兒嫂，家政市場(chǎng)細(xì)分為多領(lǐng)域，對(duì)專業(yè)技能要求逐漸提高；與市場(chǎng)需求相比，目前家政行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)有較大的提升空間，保姆、月嫂等人員缺乏相應(yīng)服務(wù)技能，曝出的不良事件嚴(yán)重影響行業(yè)聲譽(yù)，阻礙行業(yè)發(fā)展。三是售后服務(wù)差，影響消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題是家政公司、家政服務(wù)人員不按約定時(shí)間、要求提供家政服務(wù)，后期還存在無(wú)法聯(lián)系到客服、公司“跑路”等情況。
快遞行業(yè)投訴問(wèn)題較多
江蘇省消保委系統(tǒng)2022年接收到的關(guān)于快遞行業(yè)投訴達(dá)到2425件。輿情數(shù)據(jù)則顯示，2022年度關(guān)于快遞消費(fèi)相關(guān)的輿情信息34917條。
從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看，快遞消費(fèi)問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是物流速度慢。快遞長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人攬收、途中停滯、物流信息更新慢等情況時(shí)有發(fā)生。二是快件丟失、損壞索賠難，保價(jià)服務(wù)“形同虛設(shè)”。消費(fèi)者郵寄貴重物品時(shí)多數(shù)選擇保價(jià)服務(wù)，但由于快遞員對(duì)保價(jià)服務(wù)細(xì)則的告知不清和消費(fèi)者對(duì)此的一知半解，使得雙方對(duì)快遞保價(jià)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)；因此，當(dāng)快遞丟失、毀損時(shí)，圍繞保價(jià)問(wèn)題雙方各執(zhí)一詞，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)糾紛。三是服務(wù)態(tài)度、水平有待提高，快遞公司售后機(jī)制不健全。譬如存在快遞員私自簽收、快遞不送上門、未與消費(fèi)者溝通即放在驛站等問(wèn)題，而快遞公司對(duì)于相關(guān)投訴未建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，使得消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)的滿意度大打折扣。
教育培訓(xùn)行業(yè)問(wèn)題集中
從兒童藝能培訓(xùn)再到成人技能培訓(xùn)、考公考研培訓(xùn)，教育培訓(xùn)近年熱度不減。江蘇省消保委系統(tǒng)2022年接收到關(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴1822件。輿情數(shù)據(jù)則顯示，全年關(guān)于教育培訓(xùn)的輿情信息30429條。
從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來(lái)看，教培行業(yè)的消費(fèi)投訴問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是涉嫌虛假宣傳，不按合同約定履行義務(wù)。部分機(jī)構(gòu)實(shí)際師資力量與宣傳不符，課程內(nèi)容敷衍；試課期內(nèi)不滿意不退款、線上課程未開(kāi)通情況下收取大額“服務(wù)費(fèi)”。二是誘導(dǎo)貸款消費(fèi)。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)學(xué)員付費(fèi)通過(guò)“教育分期”進(jìn)行，實(shí)際上是聯(lián)合金融公司推廣“考研貸”“培訓(xùn)貸”。三是機(jī)構(gòu)收費(fèi)容易退費(fèi)難。不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出“包過(guò)班”，即宣稱學(xué)員考試不過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退全款，但當(dāng)大批量學(xué)員申請(qǐng)退款時(shí)，機(jī)構(gòu)資金流受限，退費(fèi)困難，同時(shí)引發(fā)自身生存危機(jī)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 消保 |
