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防疫物資相關(guān)投訴增長
受疫情影響，2022年關(guān)于口罩、衛(wèi)生清潔和醫(yī)藥用品等防疫物資的消費投訴較多，全年江蘇省消保委收到關(guān)于防疫物資投訴共計861件。輿情數(shù)據(jù)顯示，全年關(guān)于防疫物資的輿情信息38096條。
綜合投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測，防疫物資的消費投訴主要反映出以下幾個問題：一是發(fā)貨慢，預(yù)售時間長，還有商家存在惡意砍單情形。二是商家虛假宣傳、產(chǎn)品以次充好。如有商家將普通口罩宣傳成醫(yī)用外科口罩，或者是夸大口罩的防護功效吸引消費者下單；防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，存在以次充好，銷售劣質(zhì)產(chǎn)品等情形。三是部分不良商家哄抬物價，以遠遠高于市場價格售賣防疫物品，擾亂市場秩序。
醫(yī)美消費領(lǐng)域仍需重視
2022年江蘇省消保委收到的關(guān)于醫(yī)美消費投訴共計2108件。輿情數(shù)據(jù)顯示，全年關(guān)于醫(yī)美消費的輿情信息38714條。
結(jié)合投訴和輿情監(jiān)測內(nèi)容，關(guān)于醫(yī)美投訴主要包含以下幾個問題：一是資質(zhì)缺乏問題嚴重。部分醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營證照不全、美容醫(yī)師缺乏從業(yè)資質(zhì)的情況下即從事醫(yī)美整容項目，消費者人身財產(chǎn)安全無法得到保障。二是醫(yī)美機構(gòu)涉嫌虛假宣傳，存在誘導(dǎo)消費。醫(yī)美機構(gòu)在經(jīng)營過程中虛假宣傳、夸大醫(yī)美項目效果、產(chǎn)品功效甚至在網(wǎng)絡(luò)平臺上虛假分享個人經(jīng)歷吸引潛在目標客戶；還有一些醫(yī)美機構(gòu)誘導(dǎo)消費者進行美容貸款消費，使得消費者美麗不成、反受其害。三是維權(quán)舉證難，消費者主張權(quán)利不易。醫(yī)美消費具有專業(yè)性強的特點，消費者往往因為缺乏醫(yī)美專業(yè)知識落入不法商家的消費陷阱，又因病歷資料等證據(jù)由機構(gòu)所掌握，后續(xù)維權(quán)時容易處于劣勢地位，維權(quán)之路困難重重。
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江蘇省消保委建議
2022年江蘇消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)出關(guān)鍵領(lǐng)域輿情頻發(fā)、行業(yè)新老問題交替出現(xiàn)、商家“套路”多等特點，破解消費領(lǐng)域難題不僅要求經(jīng)營者“守底線”，更要“拉高線”。包括平臺、商家在內(nèi)的經(jīng)營者要切實履行第一責(zé)任人的義務(wù)，做到依法誠信經(jīng)營，全面真實、準確及時提供商品和服務(wù)信息；同時及時了解輿情走向，從需求側(cè)出發(fā)補齊短板，不斷提升消費者的滿意度。
面對不斷更新的消費場景和教培、醫(yī)美等消費領(lǐng)域新痛點，首先，要加強源頭治理，從制度層面建立更加完善細致的規(guī)范體系，確保新事物有序成長；其次，加強部門監(jiān)管執(zhí)法，做好事前評估和輿情監(jiān)測，強化對輿情熱點焦點的執(zhí)法檢查；最后，建立消費領(lǐng)域黑名單，強化信用監(jiān)管。
對于消費者來說，也要樹立科學(xué)理性的消費理念，避免沖動消費；同時要敢于對消費亂象說不，積極維護自身合法權(quán)益。有關(guān)部門也要提高消費者救濟便利度，消除消費維權(quán)瓶頸，拓展消費救濟途徑、方法等，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。
來源：中國消費者報 薛慶元 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 消保 |
