活動(dòng)規(guī)則需要明確
記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對(duì)這種高額抽獎(jiǎng)、游戲設(shè)置高額獎(jiǎng)品的活動(dòng)，除了關(guān)注獎(jiǎng)品價(jià)值外，還產(chǎn)生了不少爭(zhēng)議點(diǎn)，如“抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與條件一變?cè)僮?rdquo;“不對(duì)參與年齡進(jìn)行限制，10歲小孩抽中也送車”“送使用權(quán)，試用期間發(fā)生磕碰，損失算誰(shuí)的”等。
受訪專家認(rèn)為，這些爭(zhēng)議都涉及抽獎(jiǎng)條件和領(lǐng)獎(jiǎng)條件的設(shè)置問(wèn)題。
根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款，經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更、不得附加條件、不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外。
“如果活動(dòng)發(fā)起人在抽獎(jiǎng)前未說(shuō)明特定的兌獎(jiǎng)時(shí)間和地點(diǎn)等限制條件，抽獎(jiǎng)后卻突然附加，屬于擅自變更規(guī)則、附加條件，影響了中獎(jiǎng)?wù)叩膬丢?jiǎng)權(quán)益，違反了上述規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。”劉國(guó)照說(shuō)。
在饒偉看來(lái)，高額獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)，往往基于大額消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)性支出。對(duì)于此類大額消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)性支出行為，需要經(jīng)過(guò)法定代理人同意或追認(rèn)才能有效；而對(duì)于由此衍生的高額獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)，因?qū)儆诩儷@益的行為，即使未成年人的法定代理人未同意或追認(rèn)，也不應(yīng)否定其法律效力。但未成年人因智力、思維方式、價(jià)值觀等并不成熟，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品或服務(wù)。
“因此，如果僅僅是單次高額獎(jiǎng)品的抽選，對(duì)參與者的年齡等并無(wú)必要進(jìn)行限制。但如果是需要大額消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)性支出才能獲得抽獎(jiǎng)的資格，對(duì)于該消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)性支出行為，需要對(duì)參與者的身份特別是年齡進(jìn)行限制。另外，對(duì)于高頻次消費(fèi)對(duì)應(yīng)高頻次的抽獎(jiǎng)，需要加以限制，避免誘導(dǎo)未成年人沉迷其中。”饒偉說(shuō)。
對(duì)于使用期間獎(jiǎng)品受損問(wèn)題，饒偉認(rèn)為，如果活動(dòng)發(fā)起者與中獎(jiǎng)?wù)咧g就獎(jiǎng)品使用權(quán)的具體權(quán)利義務(wù)簽署了書面合同，并明確約定了獎(jiǎng)品使用過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)，則應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)；如果合同對(duì)雙方責(zé)任劃分約定不明確或未作約定的，獎(jiǎng)品在使用過(guò)程中因正常使用(如車輛的正常駕駛磨損)導(dǎo)致的價(jià)值減損，屬于合理?yè)p耗，通常應(yīng)由活動(dòng)發(fā)起者承擔(dān)。然而，如果中獎(jiǎng)?wù)咭蚬室饣蛑卮筮^(guò)失導(dǎo)致獎(jiǎng)品價(jià)值受損的(如駕駛車輛時(shí)發(fā)生嚴(yán)重交通事故導(dǎo)致車輛損毀)，則應(yīng)由中獎(jiǎng)?wù)叱袚?dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，在使用期間，中獎(jiǎng)?wù)呷粢蚪煌ㄟ`規(guī)而受到罰款或扣分處罰，相關(guān)責(zé)任應(yīng)由中獎(jiǎng)?wù)咦孕谐袚?dān)，與活動(dòng)發(fā)起者無(wú)關(guān)。
引入監(jiān)督確保公正
高額獎(jiǎng)品必然引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注。在這種情況下，活動(dòng)的公正性該如何保證？
劉國(guó)照建議，首先應(yīng)當(dāng)明確規(guī)則與流程，活動(dòng)前通過(guò)多種渠道(如活動(dòng)頁(yè)面、官方公告等)，詳細(xì)、清晰地公布抽獎(jiǎng)規(guī)則、參與條件、開獎(jiǎng)方式、時(shí)間等全部細(xì)節(jié)，確保規(guī)則公平、合理且無(wú)歧義。其次須采用可靠的技術(shù)手段，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)可使用專業(yè)、經(jīng)過(guò)認(rèn)證的抽獎(jiǎng)軟件或系統(tǒng)，保證隨機(jī)抽取，無(wú)法人為操控。對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和保護(hù)，防止數(shù)據(jù)篡改。再次是引入第三方監(jiān)督，邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)、律師或行業(yè)協(xié)會(huì)等獨(dú)立第三方參與，對(duì)活動(dòng)全程監(jiān)督，確保符合法律法規(guī)和既定規(guī)則。最后要對(duì)活動(dòng)相關(guān)工作人員嚴(yán)格進(jìn)行背景審查，和參與者無(wú)利益關(guān)聯(lián)，制定內(nèi)部操作規(guī)范和紀(jì)律，防止舞弊。
他還提到，可以采取如下方式保障兌獎(jiǎng)和使用：
制定包含身份驗(yàn)證、提交證明材料等詳細(xì)兌獎(jiǎng)流程，中獎(jiǎng)名單公示無(wú)異議后，及時(shí)通知中獎(jiǎng)?wù)�，提供多種便捷的兌獎(jiǎng)方式。
獎(jiǎng)品有使用期限、使用范圍等限制的，提前明確告知中獎(jiǎng)?wù)�，提供詳�?xì)的使用說(shuō)明和操作指南。
建立專門渠道，及時(shí)處理中獎(jiǎng)?wù)咭蓡?wèn)和投訴，對(duì)兌獎(jiǎng)和使用過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)解決，記錄并跟進(jìn)處理情況。
對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行回訪，了解獎(jiǎng)品使用情況和滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)活動(dòng)效果評(píng)估改進(jìn)。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 法治經(jīng)緯 記者 孫天驕
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