四、實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)
(八)強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。推動(dòng)平臺(tái)型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，引導(dǎo)其積極加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。鼓勵(lì)實(shí)體店承諾無(wú)理由退換貨，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)。強(qiáng)化“小個(gè)專”黨建引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體全面履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。推動(dòng)跨境電商平臺(tái)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，做好跨境電商零售進(jìn)口食品召回工作。到2027年，動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無(wú)理由退換貨承諾單位150萬(wàn)家以上。
(九)強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，依法暢通投訴舉報(bào)渠道，完善處理流程，高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。
(十)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。推動(dòng)健全消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度，支持消費(fèi)領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟，總結(jié)推廣“訴調(diào)對(duì)接”做法和“共享法庭”模式，降低消費(fèi)者訴訟維權(quán)成本。優(yōu)化消費(fèi)民事公益訴訟與私益訴訟銜接機(jī)制。
(十一)創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解。堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將消費(fèi)維權(quán)工作納入基層治理體系，推動(dòng)形成以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的調(diào)解工作格局。支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，鼓勵(lì)獨(dú)立非訴第三方調(diào)解組織積極參與。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)的覆蓋面、提升可及性。
五、實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)
(十二)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系。完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和先行賠付制度。落實(shí)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量安全、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)責(zé)任，積極響應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)開辦者嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加強(qiáng)入駐經(jīng)營(yíng)者身份審核和動(dòng)態(tài)查驗(yàn)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公開并履行對(duì)消費(fèi)者更優(yōu)的承諾，改善消費(fèi)體驗(yàn)。落實(shí)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時(shí)退款等方面的主體責(zé)任，探索實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)資金托管模式，防范化解預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
(十三)推動(dòng)行業(yè)自律。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場(chǎng)服務(wù)能力。強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與政府溝通機(jī)制。發(fā)起重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)倡議，制定并實(shí)施行業(yè)自律公約和放心消費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級(jí)。
(十四)加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)。支持消協(xié)組織依法履職盡責(zé)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，健全公益訴訟等機(jī)制，加強(qiáng)特殊群體保護(hù)，開展消費(fèi)提示警示、比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議等社會(huì)監(jiān)督工作，進(jìn)一步提高消協(xié)組織的社會(huì)影響力和公信力。
(十五)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與的作用。加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等宣傳引導(dǎo)，開展消費(fèi)教育“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，建設(shè)消費(fèi)教育基地。支持新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，提升公眾自我保護(hù)和維權(quán)能力。
六、實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)
(十六)突出創(chuàng)新引領(lǐng)。實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量分級(jí)，著力打造群眾喜愛的優(yōu)質(zhì)品牌。鼓勵(lì)各地創(chuàng)新舉措，完善激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)者獲得感。鼓勵(lì)地方為經(jīng)營(yíng)者先行賠付提供政策支持，保護(hù)買賣雙方權(quán)益。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)面向放心消費(fèi)主體豐富信貸產(chǎn)品，提升授信審批效率，增加消費(fèi)類信貸投入。支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，探索開發(fā)支持無(wú)理由退換貨服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
(十七)注重標(biāo)桿帶動(dòng)。以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”自我承諾為主要內(nèi)涵，加快形成“對(duì)標(biāo)提升、示范帶動(dòng)、監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理”的制度閉環(huán)。制定消費(fèi)環(huán)境指數(shù)及評(píng)價(jià)規(guī)范，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)主體的宣傳推介，拓寬各類促消費(fèi)活動(dòng)渠道，發(fā)揮標(biāo)桿帶動(dòng)和示范引領(lǐng)作用，形成良好氛圍。
(十八)鼓勵(lì)區(qū)域先行。支持京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)以及成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江中游城市群等地區(qū)先行先試，探索形成異地異店無(wú)理由退換貨、消費(fèi)信用信息共享互認(rèn)、放心消費(fèi)美麗鄉(xiāng)村聯(lián)建、消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)盟等消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)各地主動(dòng)公開放心消費(fèi)承諾，出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，開展全域消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，接受社會(huì)監(jiān)督。
(十九)深化國(guó)際合作。與主要國(guó)家和地區(qū)拓展消費(fèi)者保護(hù)多雙邊合作，推動(dòng)將消費(fèi)者保護(hù)納入多雙邊自貿(mào)協(xié)定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務(wù)更高水平對(duì)外開放。對(duì)標(biāo)國(guó)際規(guī)則，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境升級(jí)，打通入境人員消費(fèi)堵點(diǎn)，深化國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。
各地區(qū)、各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，結(jié)合實(shí)際和工作職責(zé)進(jìn)一步分解任務(wù)、明確責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)三年行動(dòng)落實(shí)落地，持續(xù)優(yōu)化本地區(qū)、本行業(yè)消費(fèi)環(huán)境。地方各級(jí)人民政府要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化跟蹤評(píng)估。市場(chǎng)監(jiān)管總局要會(huì)同有關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、整體有序推進(jìn)三年行動(dòng)。各級(jí)財(cái)政部門要做好經(jīng)費(fèi)保障。
來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
