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隨后，記者添加了客服QQ并提供了周先生和閆先生賬號綁定的手機(jī)號碼查詢相關(guān)情況。針對周先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“邀請?zhí)岈F(xiàn)審核未通過，建議讓好友多多閱讀，對審核有幫助”；針對閆先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“通過非正常方式邀請好友，無法審核通過”，但未回復(fù)用戶非正常方式邀請好友的具體情況。
為進(jìn)一步了解活動(dòng)規(guī)則，記者通過七貓免費(fèi)小說APP福利中心進(jìn)入“邀請好友得大額獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)頁面，在頁面點(diǎn)擊“規(guī)則”后看到邀請好友活動(dòng)規(guī)則。在活動(dòng)玩法中提到，注冊登錄的用戶可通過邀請好友下載、注冊登錄、使用七貓免費(fèi)小說/七貓小說APP，獲得相應(yīng)的邀請獎(jiǎng)勵(lì)。用戶邀請的好友必須為APP新用戶（手機(jī)設(shè)備或賬號均未登錄使用過本APP），且邀請方、被邀請方及其邀請參與等行為均不存在本《活動(dòng)規(guī)則》所述不予通過提現(xiàn)的，才視為邀請成功可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。其中，“不予通過提現(xiàn)的情形及處理”包括“使用模擬器、插件、軟件外掛、物理外掛、農(nóng)場設(shè)備（黑產(chǎn)設(shè)備）等違規(guī)工具參與活動(dòng)”“多數(shù)被邀請人的活躍程度低于正常標(biāo)準(zhǔn)的情形，對于活躍程度的判定要素包括但不限于被邀請人的注冊情況、閱讀情況、簽到情況、其他功能使用情況、本平臺(tái)內(nèi)其他活動(dòng)參與情況等，本平臺(tái)將基于前述要素的情況進(jìn)行綜合認(rèn)定”。
針對消費(fèi)者在森森APP完成任務(wù)無法提現(xiàn)的情況，記者在“森森捕蛇祥瑞現(xiàn)金領(lǐng)不停”活動(dòng)頁面看到，規(guī)則顯示“根據(jù)列表提示完成APP內(nèi)任務(wù)，收集新年祥瑞碎片”“集齊6個(gè)碎片對應(yīng)一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”“每次抽獎(jiǎng)100%中獎(jiǎng)（現(xiàn)金），且可隨時(shí)提現(xiàn)”，活動(dòng)時(shí)間是1月20日至2月8日，注意事項(xiàng)明確“活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸森森APP所有”。
2月8日，記者就李先生的情況向森森APP在線客服進(jìn)行咨詢，客服并未答復(fù)提現(xiàn)未通過的具體原因，只表示會(huì)加急處理，現(xiàn)在0.1元起都可以提現(xiàn)。
商家應(yīng)詳細(xì)說明拒絕提現(xiàn)的原因
記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，涉及“做任務(wù)提現(xiàn)”“拉新提現(xiàn)”等相關(guān)投訴達(dá)數(shù)千條。截至2月6日，涉及七貓免費(fèi)小說APP拉新活動(dòng)提現(xiàn)難的集體投訴有73條；以“森森+提現(xiàn)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有20條相關(guān)投訴，基本都反映平臺(tái)提現(xiàn)難。
對于消費(fèi)者的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《民法典》規(guī)定“懸賞人以公開方式聲明對完成特定行為的人支付報(bào)酬的，完成該行為的人可以請求其支付”。如果消費(fèi)者未違反活動(dòng)規(guī)則，按約應(yīng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；如果申請?zhí)岈F(xiàn)超過審核時(shí)間未到賬或提現(xiàn)失敗，則商家涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
王久成進(jìn)一步分析說，如果商家對于提現(xiàn)的條件、流程等重要信息未真實(shí)、全面、明確披露，且未向消費(fèi)者提示、說明，致使消費(fèi)者提現(xiàn)難或無法提現(xiàn)，在這種情況下，消費(fèi)者已完成特定行為理應(yīng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，那么在商家無法提現(xiàn)的結(jié)果涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
商家“請務(wù)必在截止時(shí)間前提取您的獎(jiǎng)勵(lì)，逾期活動(dòng)入口將關(guān)閉，未提取的獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)被清零”這一規(guī)則系平臺(tái)單方面制定的格式條款，其中“提取”的含義并不明確，可能存在提取成功、申請?zhí)崛〉吹劫~或者受阻等情況，因此該條款可能存在限制或者排除消費(fèi)者提現(xiàn)權(quán)利的情形，構(gòu)成無效條款，對消費(fèi)者不公平亦不合理。
王久成表示，近年來，通過拉新人、做任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)再提現(xiàn)的活動(dòng)屢見不鮮，如果消費(fèi)者在提現(xiàn)時(shí)遭遇重重限制，可能會(huì)使部分用戶因無法滿足條件或者不愿耗費(fèi)更大精力而自愿放棄提現(xiàn)，商家在降低成本的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了拉新獲客、增長流量的目的。他建議商家誠信履約，對活動(dòng)規(guī)則、提現(xiàn)條件等重要信息顯著提示或說明，不得惡意設(shè)置提現(xiàn)障礙，對不予提現(xiàn)的用戶應(yīng)當(dāng)作出拒絕提現(xiàn)的詳細(xì)說明并附相應(yīng)憑證；消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀活動(dòng)規(guī)則，提現(xiàn)時(shí)注意保護(hù)個(gè)人隱私信息，當(dāng)合法權(quán)益受損時(shí)可與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴，也可以向法院提起訴訟予以維權(quán)。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 杜科 共2頁 上一頁 [1] [2]
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