|
如今，不少消費(fèi)者都有看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、刷網(wǎng)絡(luò)視頻的習(xí)慣，但在提供這些小說(shuō)、視頻的APP中所暗藏的自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，也頻頻困擾著消費(fèi)者。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多APP中關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示字體往往比較小、顏色也比較淺，相比首次繳費(fèi)時(shí)提示字體的加大、加粗、上色，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)提示很難被注意到；還有一些APP推出7天免費(fèi)試用、0.1元享7天等頗具噱頭的福利，但如果想要這些福利，就必須開(kāi)通到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)，很多消費(fèi)者因此不知不覺(jué)陷入其中，損失很大。
看小說(shuō)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)2年多
河南省鄭州市的初中生小靜（化名）怎么也沒(méi)有想到，因?yàn)橐淮慰淳W(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，她被一個(gè)APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了2年多，等她發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)被自動(dòng)扣費(fèi)了500多元。
“2022年暑假，因?yàn)閻灥脽o(wú)聊，我便在一個(gè)APP上看一部網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，看到精彩處提示需要付費(fèi)，要不然就沒(méi)法看完整版。當(dāng)時(shí)APP提示‘單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)1個(gè)月的會(huì)員費(fèi)是19.9元，如果選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的話(huà)，第一個(gè)月9.9元’。一下子能省10元，我便選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但對(duì)于費(fèi)用到期后如何續(xù)費(fèi)、如何取消，因?yàn)锳PP上這段文字的字號(hào)很小、顏色很淺，我就沒(méi)有留意。”小靜告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。
暑假很快結(jié)束，小靜也把網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事兒忘得一干二凈。“后來(lái)就沒(méi)有怎么用這個(gè)APP看過(guò)這個(gè)小說(shuō)，一直以為自己只需要付1個(gè)月費(fèi)用到期就停了呢。”小靜說(shuō)。前一段時(shí)間，她突然發(fā)現(xiàn)兩年多來(lái)每個(gè)月都會(huì)有消費(fèi)19.9元的記錄，最后查詢(xún)才知道是她之前看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的APP一直在自動(dòng)扣費(fèi)。
生氣之余，小靜趕緊取消了該APP上的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，沒(méi)想到取消起來(lái)也不那么簡(jiǎn)單。“最后還是自己從網(wǎng)上查詢(xún)一些視頻教程，仔細(xì)研究才取消掉，如果光按商家的提示很難取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。”她說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似小靜一樣遭受過(guò)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)困擾的并非個(gè)例。記者隨機(jī)采訪(fǎng)了20多位鄭州市消費(fèi)者，年齡從15歲到61歲不等，其中，一半以上的消費(fèi)者表示曾經(jīng)遭遇過(guò)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，90%以上的被扣費(fèi)消費(fèi)者表示自己是在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱防不勝防
今年7月1日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。”
“什么是顯著方式呢？就是我們統(tǒng)稱(chēng)的（提示字體）加黑、加粗、劃線(xiàn)或者字體變成醒目的顏色，讓消費(fèi)者在打開(kāi)這個(gè)界面時(shí)候，能第一眼看到自動(dòng)續(xù)費(fèi)及其具體內(nèi)容的提醒，這才叫顯著方式。”河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員袁振表示。
現(xiàn)實(shí)生活中，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)又是怎樣的呢？近期，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者體驗(yàn)了幾十款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)APP首付費(fèi)后的自動(dòng)續(xù)費(fèi)都存在各種貓膩。
打開(kāi)7貓免費(fèi)小說(shuō)APP，（申請(qǐng)開(kāi)通）VIP會(huì)員的頁(yè)面上以醒目的大字寫(xiě)著“限購(gòu)一次7天體驗(yàn)卡3.9元（原價(jià)5.9元）”，下面的“到期按16元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”卻是淺色小字，不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)；“連續(xù)包月12元（原價(jià)16元）”下面的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示同樣是淺色小字“次月按16元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
|
