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優(yōu)酷視頻APP的VIP會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面中，首先映入眼簾的是醒目的“首3月特惠”紅底白字字體，后面“連續(xù)包月10元”的字體也是大號(hào)加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”的提示卻是稍不注意便會(huì)忽略的淺色小字；在“連續(xù)包年108元”醒目字體下面，也是淺色小字的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示“首年108元/年，到期后238元/年續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。
記者在喜馬拉雅APP中看到，會(huì)員申請(qǐng)頁(yè)面上“連續(xù)包月20元”“連續(xù)包季40元”“首年優(yōu)惠連續(xù)包年158元”的會(huì)員優(yōu)惠內(nèi)容都是大而黑的字體，非常醒目，而下面“到期前一天為您自動(dòng)續(xù)費(fèi)……（可取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)）”的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示都是淺色小字。
同樣，看視頻、看小說(shuō)的仙人掌APP會(huì)員申請(qǐng)頁(yè)面上，醒目的“新客專享7天體驗(yàn)卡0.19元”頗具沖擊力，下面卻是以淺色小字展現(xiàn)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示“到期按46元/3個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。
記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的APP，很大一部分都是會(huì)員資格促銷的內(nèi)容非常醒目，而短期促銷結(jié)束后關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示卻字體小、顏色淺。“看著一些APP關(guān)于VIP會(huì)員的醒目促銷，本以為是天上掉下餡餅，被‘不起眼’的自動(dòng)續(xù)費(fèi)坑過后，才知道這是妥妥的暗藏大陷阱。”遭遇過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路的鄭州市消費(fèi)者劉先生說(shuō)。
消費(fèi)者可以追償“記憶稅”
信息時(shí)代，遭受過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)困擾的并非個(gè)例。今年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起的APP續(xù)費(fèi)情況問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，約89%的受訪者遭遇過APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)。根據(jù)某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，截至今年10月30日下午4時(shí)，與“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)的投訴件共有179892件；2023年4月1日至2024年3月31日，該投訴平臺(tái)接到關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴7萬(wàn)多次，消費(fèi)者合計(jì)損失金額超2000萬(wàn)元。
記者采訪中了解到，視頻類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為當(dāng)前吐槽的重災(zāi)區(qū)。這些APP往往以低價(jià)包月、包季、年會(huì)員套餐等誘惑用戶充值，然后再通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)收割消費(fèi)者的“記憶稅”。對(duì)此，專家提醒道，現(xiàn)在移動(dòng)支付十分方便，但不要隨意開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，因?yàn)橐恍┎涣忌碳揖褪抢孟M(fèi)者授權(quán)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)記憶功能，悄悄收割消費(fèi)者的“記憶稅”，令消費(fèi)者防不勝防。
那么，消費(fèi)者被APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)后難道就束手無(wú)策嗎？河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)委員、天津益清（鄭州）律師事務(wù)所律師葛瑞在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，如果APP關(guān)于提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)注方式不是很醒目，或者說(shuō)有意隱瞞、弱化這種提示，那顯然存在欺詐消費(fèi)者的行為。如果這樣，即使消費(fèi)者與商家進(jìn)行了自動(dòng)續(xù)費(fèi)交易，也是在消費(fèi)者真實(shí)意思受到欺詐的情況下做出的，消費(fèi)者有權(quán)利撤銷自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費(fèi)的款項(xiàng)。
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)辦公室主任李漢生表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)于商家自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)需“顯著方式提示”的明文規(guī)定，APP應(yīng)該在消費(fèi)者每一次消費(fèi)前，以顯著的方式提醒消費(fèi)者“連續(xù)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等相關(guān)內(nèi)容，如果沒有提醒，那商家就沒有盡到自己法定的義務(wù)。部分APP不但沒有對(duì)“連續(xù)扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)”以顯著方式提醒，還故意弱化、隱藏，這不但是一種公然侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，也是一種違法行為。被侵權(quán)的消費(fèi)者可以向12315舉報(bào)或向消費(fèi)者組織投訴，還可以訴諸法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 耿記安 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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