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據(jù)媒體報道，江蘇的馮先生在網(wǎng)絡(luò)直播間看到九號電動車在搞“雙11”活動，原價6399元的電動車，直降優(yōu)惠6099元，只要300元，于是趕緊下單搶購。第二天，馮先生到九號電動車實體門店去提車，對方卻拒絕交車。馮先生聯(lián)系客服人員，對方稱他付款的是定金鏈接。但馮先生的訂單上并沒有“定金”“需要支付尾款”等字樣。馮先生向九號電動車公司反映此事后，當(dāng)天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人員與他協(xié)商，表示300元的購車券可按2倍退款600元。馮先生要求正常履行合同約定。據(jù)了解，目前全國有數(shù)十名網(wǎng)友遭遇類似情況，馮先生等人也向市場監(jiān)管部門進行了反映。
莫名被開通“先用后付”
監(jiān)測期間，“技術(shù)服務(wù)”類負面信息共89367條，日均3192條�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用給消費者造成困擾。有消費者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復(fù)扣款情況。媒體也曝光了部分平臺存在短信騷擾用戶、水軍刷好評等行為，令消費者不堪其擾。
據(jù)媒體報道，近日一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”遭到消費者吐槽。很多消費者反映，自己默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算，卻變成了直接下單。也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，結(jié)果驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費用。
消協(xié)建議
規(guī)則制定不能玩“套路”
中消協(xié)指出，近年直播電商大大小小的活動一年數(shù)十場，消費者對“雙11”的期待值不斷下滑。電商平臺和品牌商家為此努力求變，然而，在拉長活動時間、比拼優(yōu)惠力度之外，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產(chǎn)品成分、標(biāo)準(zhǔn)上搞小動作，消耗了消費者的信任；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優(yōu)惠套路”的把戲，令消費者心生反感。
《2024“雙11”消費輿情分析報告》指出，從今年“雙11”消費維權(quán)輿情監(jiān)測情況來看，消費者更加注重性價比和個性化體驗，需要更簡單的優(yōu)惠規(guī)則、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。新型消費行為和輿情特征值得深入研究，中消協(xié)建議相關(guān)主體從以下幾個方面進行探索：一是圍繞直播帶貨加強分析研究工作；二是高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴；三是做好活動期間價格波動監(jiān)測，既不卷低價，也不卷規(guī)則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。
來源：中國消費者報 任震宇 共2頁 上一頁 [1] [2]
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