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11月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，九號電動(dòng)車秒殺價(jià)不能提車、消費(fèi)者抱怨不知何時(shí)被開通“先用后付”功能等事件成為輿情焦點(diǎn)。
據(jù)了解，中消協(xié)對10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間，翻車的直播、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后、再度復(fù)雜的規(guī)則消耗著消費(fèi)者的信任。在28天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20176208條，日均約72萬條。在信息傳播渠道上，微博的“消費(fèi)維權(quán)”類信息量最大，占比39.6%；其次是視頻，占比31.59%；第三是客戶端，占比12.1%。
監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1160435條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，消費(fèi)者吐槽主要集中于直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。
直播間賣假和田玉
今年“雙11”，直播電商經(jīng)營火爆，淘寶直播成交破億元直播間達(dá)119個(gè)。與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯。監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動(dòng)伊始即出現(xiàn)，周期內(nèi)存在多次波動(dòng)。
有媒體記者以消費(fèi)者身份先后在4個(gè)直播間購買了“和田玉”，送至浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心鑒定的結(jié)果是：11件產(chǎn)品中，7件為大理石仿冒，剩余4件雖符合和田玉國標(biāo)，但鑒定人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，存在染色、加色、做皮的可能性。這4個(gè)和田玉直播間的貨品并不是在平臺(tái)內(nèi)交易的，而是被主播提示關(guān)注客服賬號，通過私信微信加好友后轉(zhuǎn)賬交易，涉及費(fèi)用約5000元。記者以買到的和田玉是假貨為由，要求對方退貨退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)直播間已在平臺(tái)消失。除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)貨地也有問題，直播時(shí)主播承諾“礦區(qū)一線發(fā)貨”，實(shí)際發(fā)貨地變成了安徽亳州。
秒殺電動(dòng)車不能提貨
監(jiān)測期間，有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”負(fù)面信息共129462條，日均信息量4624條，一些品牌企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)受到消費(fèi)者質(zhì)疑。
有網(wǎng)友近期發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌的衛(wèi)生巾存在“缺斤少兩”現(xiàn)象，其實(shí)際長度小于外包裝標(biāo)明的長度；如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。11月7日，有媒體購買了7個(gè)品牌的衛(wèi)生巾進(jìn)行實(shí)測，多家品牌都有此問題。
監(jiān)測期間，有關(guān)“優(yōu)惠套路”負(fù)面信息共103951條，日均3712條。消費(fèi)者反映，“雙11”促銷規(guī)則再度復(fù)雜，部分商品價(jià)格先漲價(jià)再打折，同時(shí)存在優(yōu)惠券使用不便、活動(dòng)福利難以兌現(xiàn)等問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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