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北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會近日聯(lián)合開展了共享充電寶消費調(diào)查。調(diào)查結果顯示，部分共享充電寶在使用過程中存在收費不合理、充電寶容量不足、設備老舊故障多、充電速度較慢、租借容易歸還難等問題，損害了消費者的合法權益。
本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查、體驗調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查共收回3000份有效調(diào)查問卷樣本，體驗調(diào)查涉及6個品牌的60個租借機柜網(wǎng)點。
問卷調(diào)查結果顯示，近六成受訪者認為共享充電寶收費不合理。共享充電寶使用過程主要存在充電寶容量不足、設備老舊故障多和充電速度較慢等問題。共享充電寶歸還過程主要存在歸還網(wǎng)點少、機柜無空位、歸還地點不詳細等問題。
體驗調(diào)查結果顯示，同一品牌同一區(qū)域不同門店的共享充電寶的收費標準可能不一樣，部分樣本涉嫌收費規(guī)則不合理；部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款問題；部分共享充電寶導航地址與實際不符或者相關信息更新不及時，影響消費者正常租借與歸還；部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯(lián)系不順暢、信息標注不到位等問題。
根據(jù)本次共享充電寶消費調(diào)查結果，三地消協(xié)組織建議，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)要積極落實主體責任，誠信守法經(jīng)營，主動維護消費者合法權益。有關部門要完善共享充電寶等消費新業(yè)態(tài)的相關規(guī)范，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。有關行業(yè)組織應當加強行業(yè)自律，引導行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。消費者要加強自我保護意識，遇到消費侵權問題依法理性維權。
來源：新華網(wǎng) 栗雅婷
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