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來源：中國消費者報 記者 杜科
“掃碼租借的共享充電寶沒彈出，卻依舊收取租借費。”近日，多位消費者向《中國消費者報》“3·15”消費者之聲全媒體互動平臺反映，其租借的共享充電寶沒彈出卻開始持續(xù)計費，且后續(xù)還存在被扣押金或租借費退還難的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺有數(shù)千條相關(guān)投訴，投訴對象涉及小電、搜電、來電、街電、咻電、怪獸充電、云充吧、電飽飽、閃電充電等品牌。
掃碼未彈出仍被扣費
2023年12月14日，山東青島消費者代先生向《中國消費者報》記者反映，他通過微信掃碼租借小電共享充電寶，掃碼5次，4次未彈出，唯一正常彈出的1次卻充不上電。事后，代先生發(fā)現(xiàn)其掃碼的5次訂單中有2次存在持續(xù)計費情況，顯示的租借時長分別是34分鐘和7分鐘，分別收費4元和3元。
“我一分鐘都沒有使用過，系統(tǒng)卻顯示我有兩筆持續(xù)計費的訂單。”代先生通過小電微信小程序向在線客服反映問題。客服表示3元的訂單可以申請退款，4元的訂單補償一張4元優(yōu)惠券。代先生同意退款但拒絕補償優(yōu)惠券�？头硎�，由專員處理并在72小時內(nèi)反饋處理方案。
溝通過程中，小電客服回復(fù)稱計費標準為：“3分鐘內(nèi)歸還免費，超出0分鐘計入收費時長，2元/30分鐘，不足30分鐘按30分鐘計費，每24小時封頂40元，總封底99元。”根據(jù)這一收費標準，代先生對其中一筆顯示7分鐘的訂單提出置疑：“時長7分鐘，按標準應(yīng)收2元，為什么扣費3元？”代先生對記者說，他的訴求是退款4元并將存在故障的小電柜機換掉，但72小時后并沒有專員跟他聯(lián)系。
記者聯(lián)系小電在線客服并咨詢代先生的訂單沒彈出為什么不退費，客服表示：“計費標準2元/30分鐘，訂單顯示使用了33分鐘40秒，租借歸還倉位不一致，有使用痕跡。”記者詢問租借柜機是否有問題，是否修理或更換，客服均沒作正面回復(fù)。
預(yù)付押金被凍結(jié)退款難
云南昭通消費者趙女士向記者反映了她的遭遇：“2023年11月8日，我在昭通市海納百川汽車城用支付寶掃碼租借搜電的共享充電寶，商家先從我的銀行卡預(yù)授權(quán)凍結(jié)了99元，但充電寶沒彈出來卻生成了訂單，10多分鐘后扣款3元。聯(lián)系搜電客服后只退了3元，但99元并沒有退回。”趙女士對記者說，之前她租借搜電共享充電寶一直是信用租借，并不用凍結(jié)押金，這次卻要預(yù)付押金。
趙女士提供的“賬戶扣款原因查詢”頁面顯示：“預(yù)授權(quán)凍結(jié)99元，該筆扣款是由于您曾授權(quán)同意商家通過預(yù)授權(quán)的方式先凍結(jié)您的賬戶資金，后續(xù)商家再根據(jù)您的消費情況對該筆資金進行相應(yīng)金額的轉(zhuǎn)支付扣款。若您對此交易有扣款疑問、退款、糾紛訴求等，請及時聯(lián)系商家進行處理。”
溝通過程中，搜電客服回復(fù)趙女士：“核實訂單是信用分租借，沒有充值金額到我司賬戶，第三方平臺凍結(jié)了金額，電源使用完畢歸還成功后，凍結(jié)余額正常情況下24小時會解凍退還原賬戶。”
趙女士提供的訂單詳情顯示使用時長為14分鐘6秒。“租借的充電寶根本就沒彈出，我沒有使用過，客服卻回復(fù)‘歸還成功后才能退款’，我沒有充電寶怎么歸還？”趙女士對記者說。
記者通過搜電充電支付寶小程序聯(lián)系在線客服，并咨詢趙女士該筆訂單的收費問題�？头幕貜�(fù)依舊是：“已退款3元，訂單是信用分租借，沒有充值金額到公司賬戶，電源歸還成功后，凍結(jié)余額正常情況下24小時會解凍退還原賬戶。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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