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未彈出卻顯示自動歸還并計(jì)費(fèi)
四川南充消費(fèi)者任先生向記者反映，他在成都西站候車廳用微信掃碼租借來電共享充電寶，訂單生成充電寶卻沒彈出，提交自助反饋后系統(tǒng)頁面顯示讓其等待5分鐘，若還沒彈出就自動取消訂單，結(jié)果等了半個(gè)多小時(shí)依舊沒彈出。由于充電寶未彈出，任先生多次聯(lián)系來電在線客服，但一直是智能客服自助回復(fù)，無法聯(lián)系到人工客服。
“2023年12月11日，微信提示向來電支付180元租借費(fèi)，查看訂單發(fā)現(xiàn)充電寶此時(shí)竟顯示已歸還，租借地點(diǎn)和歸還地點(diǎn)都是成都樂購（成都西站）。我沒有使用過充電寶，充電寶竟能在同一個(gè)地點(diǎn)自己彈出并歸還？”任先生告訴記者，他的微信賬戶沒有余額，來電給他開了180元的欠單。
任先生提供的待支付截圖顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3元/30分鐘，每24小時(shí)封頂60元，總封頂199元，使用時(shí)長是2天21小時(shí)50分鐘。“微信經(jīng)常彈出賬單讓我支付欠款，否則會影響我的微信支付分。我的訴求是來電取消我的訂單并撤銷欠款，但在線客服和電話客服都聯(lián)系不上，讓人感到很無奈。”任先生對記者說。
記者通過來電pro微信小程序聯(lián)系在線客服，頁面顯示可回復(fù)“轉(zhuǎn)人工”咨詢在線客服，記者多次回復(fù)“轉(zhuǎn)人工”，但并未有人工客服回應(yīng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，有關(guān)共享充電寶沒彈出卻扣費(fèi)的投訴并非少數(shù)。2023年12月17日，記者在黑貓投訴平臺上搜索“充電寶未彈出”和“充電寶沒彈出”，分別顯示有1777和1302條相關(guān)投訴，其中大多數(shù)反映的是租借的共享充電寶沒彈出卻在持續(xù)計(jì)費(fèi)、被扣押金或租借費(fèi)后不退款等問題，涉及金額從幾元到數(shù)百元不等，投訴對象涉及小電、搜電、來電、街電、咻電、怪獸充電、云充吧、電飽飽、閃電充電等品牌。上述投訴只有少部分顯示“已完成”，絕大部分顯示“已回復(fù)”或“處理中”。
專家觀點(diǎn)
品牌方有違約之嫌
“租借共享充電寶屬于合同行為，消費(fèi)者支付了費(fèi)用卻沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，一方面合同可能構(gòu)成違約，另一方面是可撤銷合同。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，充電寶一開始就沒彈出來，消費(fèi)者實(shí)際上并沒有使用，此時(shí)卻收了費(fèi)，消費(fèi)者可以要求退款。
朱巍分析認(rèn)為：“從商家的角度來看，其中原因可能比較復(fù)雜，比如系統(tǒng)等方面出現(xiàn)技術(shù)問題、租借設(shè)備本身出現(xiàn)問題、租借門店工作人員人為損壞設(shè)備等，但這些都是商家內(nèi)部或者與合作單位之間的問題，與消費(fèi)者無關(guān)，商家需要先對消費(fèi)者承擔(dān)完責(zé)任，有需要再去進(jìn)行內(nèi)部追償。”
商家的行為是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐？朱巍表示，欺詐的構(gòu)成要件是商家有欺詐的意思表示，讓消費(fèi)者陷入到商家的誤導(dǎo)，致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。目前還不清楚上述投訴具體是什么原因?qū)е拢虼吮容^難判定。
朱巍表示：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所有的行為都是被記錄的，如果商家想用這種方式來侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，在當(dāng)前技術(shù)條件下基本無處遁形。但消費(fèi)者維權(quán)卻很難，主要原因是消費(fèi)者無法掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，如果走法律程序，法院要求平臺拿出數(shù)據(jù)，可能才會還消費(fèi)者一個(gè)清白。證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者需保留好相關(guān)證據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過多種方式依法維權(quán)。”（杜科）
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 杜科 共2頁 上一頁 [1] [2]
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