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杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判庭法官熊俊麗表示，《消法》及相關(guān)司法解釋對于“消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨”的方式并未明確規(guī)定。無理由退貨是法律賦予非現(xiàn)場購物消費(fèi)者的特有權(quán)利，屬于消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。經(jīng)營者在約定不適用無理由退貨時，應(yīng)當(dāng)以“一對一”明示的方式獲得消費(fèi)者的“單獨(dú)”確認(rèn)。也就是說，除了“一對一”明示外，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，或通過聊天工具與消費(fèi)者協(xié)商，獲得消費(fèi)者的單獨(dú)、明確同意。
問題三：如何認(rèn)定被退二手商品完好
被退商品的完好性也成為糾紛的焦點(diǎn)之一。消費(fèi)者宋某在譚某經(jīng)營的店鋪購買了一臺二手進(jìn)口破壁機(jī)。收到商品后，宋某認(rèn)為噪音過大，在平臺客服介入下申請無理由退貨退款。但譚某收到退貨后以“機(jī)身處多處劃痕，嚴(yán)重影響二次銷售，商品已經(jīng)不完好”為由拒絕退款，并將商品回寄給宋某。宋某認(rèn)為譚某未履行七日無理由退貨的承諾，平臺也未支持其維權(quán)訴求，構(gòu)成欺詐行為，請求北京互聯(lián)網(wǎng)法院判令被告譚某退貨退款并按照商品原價的三倍賠償。
呂來明認(rèn)為，在二手商品適用七日無理由退貨的情況下，不宜套用一手商品中退貨規(guī)定中商品完好的要求。因?yàn)槎稚唐凡豢赡芟褚皇稚唐纺菢油旰谩Ｒ虼�，這里的完好性應(yīng)當(dāng)理解為基本上保持原狀，不存在新增瑕疵。實(shí)際上就是“與原狀相符”。
張連勇表示，在經(jīng)營者主張退回的二手商品具有劃痕磨損等使用痕跡構(gòu)成不完好時，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在上述案件中，法院判決支持原告宋某退款退貨的訴訟請求，駁回原告其他訴訟請求。“明確非全新商品適用七日無理由退貨規(guī)則時，認(rèn)定商品是否完好的舉證責(zé)任，有利于破除非全新商品交易中的信任堵點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以放心買、經(jīng)營者省心賣，從而進(jìn)一步激發(fā)二手閑置物品交易的市場潛力，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)縱深發(fā)展。”張連勇說。
“與一手商品相比，二手商品本身不具有未拆封、未使用、無損耗等特征。因此，二手商品是否完好的判斷難度往往高于一手商品。也正是基于此，大多數(shù)二手商品經(jīng)營者以無法判斷返還的商品是否完好或二手商品影響二次銷售為由，拒絕消費(fèi)者無理由退貨。”熊俊麗說，但是，二手商品交易本身系二次銷售行為，以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的觀點(diǎn)顯然站不住腳。二手商品是否完好，需要對消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品進(jìn)行比較，判斷消費(fèi)者退還的商品與經(jīng)營者發(fā)出的商品是否存在數(shù)量的減少、質(zhì)量的減損或功能的損耗。只要不是因消費(fèi)者的原因而造成退還的二手商品價值明顯貶損的，均應(yīng)認(rèn)定為“商品完好”。
消費(fèi)提醒
退換過程存陷阱選購要多留一手
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長張連勇對《中國消費(fèi)者報》記者表示，在網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)踐中，消費(fèi)者能否順利行使七日無理由退貨權(quán)利，往往依賴于經(jīng)營者。部分經(jīng)營者為了排除適用七日無理由退貨規(guī)則，往往通過在七天內(nèi)多次駁回消費(fèi)者申請的方式，拖延時間，逃避履行其無理由退貨義務(wù)。
由于二手商品的特殊性，專家也提醒消費(fèi)者，在選購過程中應(yīng)多留一手，以避免在日后的退換貨過程中產(chǎn)生糾紛。
呂來明提醒消費(fèi)者，在購買二手物品時，一是應(yīng)當(dāng)從銷售類型、數(shù)量、宣傳用語等方面判斷對方是否為經(jīng)營者，因?yàn)檫@決定了自己一方是否受《消法》保護(hù)；二是購買時就商品特征多與賣家溝通，盡可能了解具體詳細(xì)的商品信息，并保存交流內(nèi)容。不宜僅憑幾成新以及外觀圖片等籠統(tǒng)的信息就下單購買；三是了解平臺規(guī)則中是否排除了七日無理由退貨以及特定類別的商品是否標(biāo)明了可以七日無理由退貨；四是對涉及人身安全的二手商品，注意了解是否超過強(qiáng)制報廢期等，并約定收貨后檢驗(yàn)事項(xiàng)；五是要有合理預(yù)期，一般不能與新品相比，畢竟二手商品與一手新品比，大多在外觀、質(zhì)量等方面存在瑕疵或功能有所下降。
唐健盛則指出，不論是否是二手商品，消費(fèi)者在購物過程中均應(yīng)增強(qiáng)證據(jù)保全意識。在消費(fèi)過程中注意保留購物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝照片等。
來源：中國消費(fèi)者報 記者 桑雪騏 共2頁 上一頁 [1] [2]
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