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盲盒已線上拆封、網(wǎng)購(gòu)演出門票……這些情形是否適用“七日無(wú)理由退貨”？北京互聯(lián)網(wǎng)法院日前召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹涉“七日無(wú)理由退貨”糾紛案件審理情況，該院合理界定“不宜”退貨商品類型，規(guī)范“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則的適用標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，截至2023年12月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉“七日無(wú)理由退貨”消費(fèi)糾紛案件679件，案件數(shù)量總體呈逐年上升趨勢(shì)。
“‘不宜’退貨商品的范圍認(rèn)定難。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)非‘不宜’退貨商品，通過(guò)在銷售頁(yè)面標(biāo)注‘不支持七日無(wú)理由退貨’，隨意擴(kuò)大不適用‘七日無(wú)理由退貨’的商品范圍。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)趙瑞罡指出，目前不適用“七日無(wú)理由退貨”的確認(rèn)程序設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，對(duì)于盲盒等新類型商品是否可以界定為根據(jù)商品性質(zhì)“不宜”退貨的商品，成為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院準(zhǔn)確審查“不宜”退貨商品類型，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡。“不宜”退貨商品需進(jìn)行個(gè)案審查，不應(yīng)僅以經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注“不支持七日無(wú)理由退貨”，作為適用七日無(wú)理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的盲盒類商品，經(jīng)營(yíng)者充分告知提示且消費(fèi)者單次購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，不適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則。在一起典型案例中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定某文化創(chuàng)意公司明確告知韓某購(gòu)買的“福袋”不適用“七日無(wú)理由退換”，拆“福袋”前明確提示“是否確認(rèn)拆袋”，在韓某通過(guò)拆“福袋”知曉商品系列款式的情況下，不適用“七日無(wú)理由退換”規(guī)則，故駁回韓某退款的訴求。
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的演出門票，法院認(rèn)為，記載演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀演憑證類商品，網(wǎng)購(gòu)方式不會(huì)影響消費(fèi)者獲取此類商品的全部信息，以及造成消費(fèi)者認(rèn)知和判斷的阻礙；結(jié)合這類商品時(shí)效性、有限性及不記名的特征，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的，可認(rèn)定不適用無(wú)理由退貨。（法文）
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)
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