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來源：中國消費者報 記者 桑雪騏
自《消費者權(quán)益保護法》實施以來，網(wǎng)上購物可享七日無理由退貨的理念可謂深入人心，但對網(wǎng)上購買二手商品是否也能無理由退貨的問題，不少消費者都不太清楚。加上不少賣家給所售二手商品打上“不支持七天無理由退貨”的標(biāo)簽，更是增加了消費者維權(quán)的難度。日前，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，二手商品交易是否可享受七日無理由退貨，要具體問題具體分析。
問題一：個人閑置物品是否適用《消法》
“總覺得二手商品就等同于處理品，擔(dān)心退換的時候會比較麻煩。”北京消費者張女士對《中國消費者報》記者說。
張女士的擔(dān)心有一定的代表性。艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在受訪網(wǎng)民不愿意購買二手商品的原因中，40%的受訪者表示擔(dān)心無法退換商品，僅次于消費者對于商品質(zhì)量的擔(dān)心（70%），位列第二。
“判定二手商品是否適用七日無理由退貨，首先應(yīng)了解這一規(guī)則的立法原則。”上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛解釋說，無理由退貨是基于消費者在遠程購物過程中犧牲了近距離接觸觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實狀況，為保證線上線下的交易公平，在《消法》中確立了這一規(guī)則。“由于二手商品往往存在一定瑕疵，經(jīng)營者展示的商品和商品實際情況不相符的概率更大，因此，七日無理由退貨便成為消費者在交易過程中無法現(xiàn)場驗看的救濟條款。”唐健盛認(rèn)為，個人閑置物品的轉(zhuǎn)讓由于不適用《消法》，因此應(yīng)以雙方約定為準(zhǔn)。
中國工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示：“二手商品交易是否適用七日無理由退貨，應(yīng)具體情況具體分析。經(jīng)營者銷售的二手商品，原則上適用《消法》中經(jīng)營者的義務(wù)。在沒有明確排除且未經(jīng)消費者確認(rèn)的情況下，二手商品的銷售適用七日無理由退貨。但如果交易雙方都不是經(jīng)營者，則不適用《消法》，也就不適用七日無理由退貨。”
問題二： 明示“不支持”后能否排除退貨責(zé)任
實踐中，的確有不少消費者在二手商品的退換過程中遇到了難題。消費者黃某在二手平臺的一家日用百貨商行花費12300元購買名牌二手黑色鏈條包、老花貝殼包各一個。收貨后的次日，黃某與商家聯(lián)系，以包太小裝不下東西為由要求退換貨。商家則認(rèn)為在商品介紹頁面和付款頁面都有提示不支持七日無理由退換貨，因此不予退貨。黃某在二手平臺申請小二介入，仍被駁回申請，遂訴至重慶市第五中級人民法院。
呂來明表示，在經(jīng)營者明確提示并且經(jīng)消費者確認(rèn)同意的情況下，二手商品交易可以排除七日無理由退貨的適用。主要是因為二手商品是非標(biāo)準(zhǔn)化商品，交易具有個性化特征，無法按類別判斷無理由退貨后是否影響再次銷售，并且二手商品完好性也難以認(rèn)定，且多數(shù)二手商品與一手新品相比，有外觀磨損、功能弱化、質(zhì)保期縮短或使用痕跡等質(zhì)量下降的情況，這本身就是一種瑕疵，不具備新品那樣的完好性。因此，作為一種特殊性質(zhì)的商品，二手商品在明確標(biāo)示并經(jīng)消費者確認(rèn)的情況下，可以排除七日無理由退貨。
重慶市第五中級人民法院法官認(rèn)為，在上述案例中，爭議商品為二手包，其適用無理由退貨并不會造成商品價值的大幅度貶損或給經(jīng)營者造成重大損失，該商品并不因其性質(zhì)為二手而不宜適用無理由退貨。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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