今年2月，重慶的王女士參加了某游戲創(chuàng)業(yè)公司直播間的“大年初五迎財(cái)神”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，號(hào)稱獎(jiǎng)品是重量達(dá)50克的沙金金條。從中獎(jiǎng)到收貨都很順利，但她打開快遞才發(fā)現(xiàn)，收到的獎(jiǎng)品是仿真道具金條。
“沙金是含有黃金的，雖然含量很低，但和道具黃金還是天差地別。商家這是用不實(shí)信息引流吸粉。”王女士評(píng)價(jià)說。
盲盒抽獎(jiǎng)暗箱操作
營(yíng)造假象刺激消費(fèi)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的直播間打出了“盲盒許愿”的旗號(hào)，以開盲盒的方式吸引觀眾參與抽獎(jiǎng)。
“玩法規(guī)則：一號(hào)鏈接選擇一個(gè)許愿選項(xiàng)，如果拆出你拍下選項(xiàng)的款式，則許愿成功，成功后看到盲盒底部編號(hào)后兩位得到相應(yīng)盲盒。相當(dāng)于買一贈(zèng)一。”一主打拆盲盒的直播間中，一號(hào)鏈接商品名為“逛吃旅游季盲盒【許愿成功看區(qū)間】”，內(nèi)容物為一個(gè)34.9元的盲盒。該盲盒一套12個(gè)，對(duì)應(yīng)直播間里編號(hào)1到12的盲盒，花34.9元下單后可以選中編號(hào)再許愿，即在下單選項(xiàng)中猜自己下單的盲盒可能拆出來哪些款。直播間內(nèi)，主播激情介紹道：“每單可以猜4個(gè)款式，中獎(jiǎng)概率為三分之一。”
就在主播介紹過程中，旁邊的助理遞過來一個(gè)打印好的單子，主播接過單子繼續(xù)說，有一個(gè)網(wǎng)友許了愿，選的是12號(hào)，猜的款式是盲盒內(nèi)容圖的第一行。主播隨即拿出第12個(gè)盲盒，將單子貼在盲盒外包裝上之后，將盒拆開，發(fā)現(xiàn)并非該網(wǎng)友許愿內(nèi)容。主播接著展示了盲盒底部編碼，并拿出相對(duì)應(yīng)的許愿成功獎(jiǎng)勵(lì)表，“太遺憾了，差一點(diǎn)就能獲得我們‘不能說的秘密’盲盒，實(shí)物很美的，要不要再下單試一次”。
據(jù)該主播說，有不少網(wǎng)友是沖著許愿款來的，每次直播都會(huì)更新許愿商品鏈接。當(dāng)天的一號(hào)商品鏈接顯示，銷量已有300余個(gè)。
記者在社交平臺(tái)上檢索“盲盒許愿”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友被這種盲盒許愿抽獎(jiǎng)形式所吸引。一網(wǎng)友發(fā)帖稱，為了得到某盲盒直播間的許愿盲盒禮物（一個(gè)大的毛絨玩具），她已經(jīng)參加了七八場(chǎng)盲盒許愿，但從未猜中過款式。除了猜款式之外，還有的許愿鏈接下單后是猜盒內(nèi)商品顏色，網(wǎng)友可以花錢拍下商品鏈接并許愿兩個(gè)顏色，任意一個(gè)顏色猜對(duì)就可以再拆一盒，一直成功就可以一直拆。
曾經(jīng)就職于浙江杭州某盲盒直播公司的員工劉夏(化名)告訴記者：“這種‘盲盒許愿’抽獎(jiǎng)基本都有內(nèi)幕。”據(jù)她介紹，商家在裝盒時(shí)會(huì)隨機(jī)挑選幾個(gè)編號(hào)位置貼上提前打好的假單。直播中，商家會(huì)根據(jù)號(hào)位將歐氣單(好運(yùn)單)全部“安排”給假單。
劉夏說，對(duì)下單的顧客，直播間可以隨意控制盲盒款式、顏色。“拿盲盒的時(shí)候不會(huì)讓直播間的人看到是從哪里拿上來的，主播看似拆的是新盒，實(shí)際上是場(chǎng)控提前確認(rèn)了內(nèi)容物后才遞上去的。”此外，此類盲盒抽獎(jiǎng)的直播間還會(huì)有專門的“魚”來烘托氣氛、誘導(dǎo)下單。所謂的“魚”是指在直播間中假裝自己是“歐皇”(網(wǎng)絡(luò)流行詞，指運(yùn)氣特別好的一類人)，營(yíng)造中獎(jiǎng)假象，“或者故意在評(píng)論區(qū)刷評(píng)論，以此來刺激消費(fèi)”。
平臺(tái)加強(qiáng)資質(zhì)審核
完善合規(guī)管理體系
今年1月31日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是中獎(jiǎng)后不兌現(xiàn)。消費(fèi)者中獎(jiǎng)后，經(jīng)營(yíng)者以各種理由不兌現(xiàn)或故意拖延長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨；二是中獎(jiǎng)概率不明。經(jīng)營(yíng)者在直播間醒目位置宣傳中獎(jiǎng)概率100%，但實(shí)際中獎(jiǎng)概率極低或獎(jiǎng)品多為虛擬商品；三是虛標(biāo)獎(jiǎng)品價(jià)格問題。經(jīng)營(yíng)者對(duì)直播間抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品標(biāo)注價(jià)格遠(yuǎn)高于相同商品實(shí)際價(jià)格。
一名在直播行業(yè)工作的人士告訴記者，近些年，直播商家常常采用“抽獎(jiǎng)”方式來進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，吸引觀眾入場(chǎng)購物。目前短視頻平臺(tái)比較規(guī)范的抽獎(jiǎng)方式包括“搶福袋”“閃購低價(jià)秒殺”和“發(fā)送彈幕截屏”三種方式。
以“搶福袋”為例，在杭州從業(yè)多年的某直播機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李力(化名)告訴記者，“福袋”也稱“留人福袋”，點(diǎn)擊“福袋”就等于關(guān)注了直播間并加入粉絲團(tuán)。直播間一旦開播，會(huì)第一時(shí)間通知到所有粉絲，對(duì)于商家而言，直播間觀眾停留時(shí)間長(zhǎng)了，意味著有更多的下單可能，所以抽取“福袋”便成了常見的攬客套路。
“相較于前兩種依托于官方平臺(tái)展開的抽獎(jiǎng)方式，截圖抽獎(jiǎng)全程由直播間團(tuán)隊(duì)操作，規(guī)則制定、截圖時(shí)間、兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的主導(dǎo)權(quán)都掌握在商家手中，所以也很難做到可視化、透明化，公平度大打折扣。”李力說，不少商家借此動(dòng)起了“歪腦筋”，通過玩文字游戲，暗箱操作，蒙蔽消費(fèi)者，騙取一時(shí)的直播熱度。
北京市京都律師事務(wù)所律師常莎告訴記者，對(duì)于商家而言，銷售活動(dòng)屬于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)管理秩序的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于平臺(tái)而言，銷售活動(dòng)則應(yīng)當(dāng)依照電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，完善合規(guī)管理體系，避免法律責(zé)任。在社會(huì)責(zé)任方面，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)增設(shè)有獎(jiǎng)銷售合規(guī)制度，設(shè)置后臺(tái)功能備案限制，如此不但可以有效避免投訴糾紛，而且對(duì)于可能衍生的網(wǎng)絡(luò)欺詐乃至詐騙具有未發(fā)先防的積極作用。
遇到兌獎(jiǎng)難，應(yīng)如何維權(quán)？常莎建議，消費(fèi)者可以向平臺(tái)申訴，如實(shí)反映問題。若平臺(tái)無回復(fù)或未實(shí)際解決問題，可以向管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴，通過第三方介入解決糾紛，也可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，加大對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的監(jiān)管力度，強(qiáng)化直播平臺(tái)、主播、商家等各方主體責(zé)任，督促直播主體落實(shí)信息披露、獎(jiǎng)品保障措施、商品退換貨等義務(wù)。直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)直播抽獎(jiǎng)主體的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和履行宣傳內(nèi)容的能力。直播抽獎(jiǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)清晰準(zhǔn)確公示抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品名稱、數(shù)量、中獎(jiǎng)率、真實(shí)價(jià)值等，杜絕虛構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金金額等違法行為。消費(fèi)者在參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，要保持理性，不盲目充值、打賞。
來源：法治日?qǐng)?bào) 記者 趙 麗 實(shí)習(xí)生 文旭晨
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