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來源：中國消費(fèi)者報 記者 王小月
“看到直播間說孤品清倉，價格十分便宜，就買了一件毛衣。因為通過直播間根本看不到瑕疵，收到貨才發(fā)現(xiàn)袖口都是毛球，也沒有吊牌，像是被穿過很久的衣服。”消費(fèi)者李佳近日告訴《中國消費(fèi)者報》記者。
提到“孤品”，很多消費(fèi)者會聯(lián)想到“古著”二奢”等，通常指那些年代久遠(yuǎn)、已經(jīng)停產(chǎn)的大牌服裝或者保存良好的時代精品。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少直播間以“孤品”作為噱頭，出售的卻是殘次或二手衣物，且聲稱“不退不換”。
以次充好現(xiàn)象突出
記者在電商平臺上搜索“孤品直播間”，隨即跳出了“孤品撿漏”等字樣的多個女裝直播間頁面，大部分主播都表示自己所銷售的“孤品”來源于工廠“樣單”原單”“尾貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，這些直播間最大特點(diǎn)就是價格便宜，一件衣服往往只要幾十元甚至9.9元。
記者在一家服飾直播間內(nèi)看到，由于商品數(shù)量較多，主播僅展示一下衣服、說明衣服標(biāo)號、適合多少體重的人穿，就快速掛到了衣架上。一件衣服在鏡頭前僅展示數(shù)秒就快速換到下一件，這也是孤品直播間的常規(guī)操作，即采用快速過款的方式營造出緊迫感，有些衣服只有一件，還需要消費(fèi)者在公屏打出數(shù)字、參與搶購。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“快速過款”實際上是一種帶貨手段，通過快速過款與講解的方式，讓消費(fèi)者不停地在評論區(qū)互動，從而提高直播間熱度，同時也能夠營造出一些緊迫感，推動消費(fèi)者快速下單。
廣東消費(fèi)者鐘女士告訴記者，她買過某孤品直播間的毛衣，看起來明顯是被穿過的舊衣服，毛衣的袖口起球嚴(yán)重。“有的衣服看起來很舊，我當(dāng)時在直播間發(fā)了一條消息，結(jié)果就被拉黑了。”鐘女士說。
網(wǎng)友Sardon對記者說，最開始她在某孤品直播間花了19元買過一件外套，雖然沒有吊牌，但質(zhì)量不錯。隨后又陸續(xù)買了共計200多元的衣服，但那些衣服都存在腋下起球、領(lǐng)口臟、標(biāo)簽?zāi)p、布料褪色等各種問題，明顯是二手衣服。“當(dāng)時購買的時候直播間過款過快，而且在濾鏡下根本看不清原貌。如果買到二手衣物，或者細(xì)菌超標(biāo)、生產(chǎn)不合格的商品就得不償失了。”
“我覺得這種直播間一般是二手衣和新衣服摻著賣。”消費(fèi)者佳佳表示，“我發(fā)現(xiàn)有些主播會戴手套去拿衣服。后來我了解到可能是因為有的舊衣物泡過消毒液或者其他液體，具有一定腐蝕性。”
記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺也有不少網(wǎng)友講述自己在孤品直播間買衣服的經(jīng)歷，很多網(wǎng)友反映買到的衣服明顯有洗滌劑的氣味，有的衣服口袋還有破洞……類似問題不勝枚舉。
“不退不換”應(yīng)屬無效
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孤品直播間往往標(biāo)有“不退不換無售后”“微瑕”“完美主義者慎拍”“跑單拉黑”等字樣。雖然不少消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)衣物存在問題，但考慮到商品本身的價格與維權(quán)難度后，大多選擇“花錢買個教訓(xùn)”，這間接給了一些無良商家可乘之機(jī)，通過消耗大量的低價二手貨品賺取其中的差價。
也有部分消費(fèi)者在收到殘次商品后選擇通過平臺進(jìn)行申訴。佳佳說，她曾買到一件衣服，明顯有穿著痕跡，向平臺申訴要求退貨退款。“因為商家理虧，最終平臺判定要給我退款，但很快我就被商家拉黑了。”佳佳認(rèn)為，有的商家清楚顧客收到貨后會申請退貨，所以直播間直接說不接受退換，目的是讓大家在心理上默認(rèn)不能退貨，有“霸王條款”之嫌。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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