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北京瀛和律師事務(wù)所合伙人、律師安志軍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，當(dāng)經(jīng)營者銷售的商品不符合質(zhì)量要求，必須根據(jù)消費者的要求進行退貨、更換、修理等，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。孤品直播間的“不退不換”屬于店堂告示，排除和限制了消費者的權(quán)利，免除經(jīng)營者的責(zé)任，違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，不合規(guī)且無效。
記者還發(fā)現(xiàn)，有消費者反映很多孤品直播間玩文字游戲，并不說明商品是新的還是二手，一律以“孤品”統(tǒng)稱；也有網(wǎng)友表示，自己在直播間問衣服是否為全新，就會被主播拉黑。
對此，安志軍表示，向消費者提供明確、準(zhǔn)確的商品信息是經(jīng)營者的法定義務(wù)，以模糊商品真實屬性的方式進行銷售，違反法律規(guī)定且損人不利己，極易引發(fā)售后爭議乃至法律糾紛。
行業(yè)亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
事實上，二手衣物被“包裝”成尾貨、樣衣后以所謂的“孤品”流入市場，讓真正做尾貨生意的經(jīng)營者們苦不堪言。上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“樣單”“原單”“尾單”“存貨”通常都有一定數(shù)量，基本上不會只有一件。
做女裝尾貨生意的張女士從事孤品直播剛不久便打算退出這個行業(yè)。她告訴記者，當(dāng)前該市場比較混亂，一些不良商家打著“孤品”的名義賣廢衣、舊衣，造成了消費者對這個行業(yè)的不信任。同時，這個行業(yè)具有極大的不確定性，做尾貨生意找到好的貨源很重要，很難保證每一批貨都很好，有些成功的孤品直播間背后有深厚的貨源深度。
中國舊貨業(yè)協(xié)會衣服延用工作委員會秘書長楊膺鴻表示，目前二手服裝市場亂象叢生、惡性競爭，原因在于其流通確實存在著溯源困難、處理過程難透明、售后責(zé)任難劃分、監(jiān)管依據(jù)缺失等問題。
記者注意到，中國舊貨業(yè)協(xié)會2021年發(fā)布的《二手紡織服裝流通技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定了二手紡織服裝的整理、質(zhì)量衛(wèi)生、標(biāo)識和掛簽、銷售等要求，不過，該標(biāo)準(zhǔn)是團體標(biāo)準(zhǔn)，屬于社會團體協(xié)調(diào)相關(guān)市場主體共同制定的自我聲明公開和監(jiān)督制度，對市場經(jīng)營主體并沒有強制規(guī)范作用。
楊膺鴻表示，此前團體標(biāo)準(zhǔn)的制定便耗時兩年修改編撰，最終實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部互通。但由于該標(biāo)準(zhǔn)缺乏行政強制力，在后續(xù)落實方面存在困難。“二手服裝的流通在我國屬于起步階段，希望能夠引起有關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)的重視，通過試點推動團體標(biāo)準(zhǔn)的實施，并盡快開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。”楊膺鴻表示。
完善的標(biāo)準(zhǔn)不僅涉及到賣家、買家的切身利益，而且關(guān)系著二手貨流通市場的秩序和健康發(fā)展。針對以二手充新品的現(xiàn)象，3月7日，中國舊貨業(yè)協(xié)會、全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會啟動了《二手貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨（二手貨）市場經(jīng)營管理規(guī)范》2項國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，從商品品質(zhì)鑒定到商戶經(jīng)營管理，都將有更加明確具體的規(guī)范和要求，將直接影響到二手貨流通行業(yè)的各個方面。
安志軍建議，平臺也應(yīng)加強入口審核、完善平臺規(guī)則，要著眼于杜絕商家欺詐和保護消費者權(quán)益，進一步完善平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確商家進入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等方面的權(quán)利和義務(wù)。“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者還應(yīng)依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，加大處罰力度，對平臺內(nèi)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營者實施警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等措施，并及時公示和建立黑名單，對相關(guān)行為人的再次入駐平臺進行限制或禁止。”
來源：中國消費者報 記者 王小月 共2頁 上一頁 [1] [2]
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