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近日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》(以下簡稱《條例》)正式發(fā)布，并將于7月1日起實施，其中對預(yù)付式消費、直播帶貨等熱點問題做出規(guī)范。昨天，國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹，作為消費者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)，《條例》起到了承上啟下、輻射帶動的作用，在我國消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展歷程上具有重要里程碑意義。
明確直播帶貨“人人有責(zé)”
“近五年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達(dá)47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡。”市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭介紹，針對直播帶貨的虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題，《條例》作出了新的規(guī)范。
在強(qiáng)化信息披露方面，《條例》規(guī)定經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實名稱和標(biāo)記。況旭強(qiáng)調(diào)，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，這是營銷的前提和底線。
在完善平臺管理方面，《條例》規(guī)定，直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費爭議解決機(jī)制。發(fā)生消費爭議時，直播平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息，以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要的信息，積極協(xié)助消費者維權(quán)，切實改善售后體驗。
在規(guī)范營銷行為方面，《條例》規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。《條例》通過將規(guī)范性文件《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù)，明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。
首次規(guī)范“大數(shù)據(jù)殺熟”問題
虛假營銷、“大數(shù)據(jù)殺熟”、自動續(xù)費、退款難……這些是伴隨平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費者權(quán)益保護(hù)面臨的新問題。去年全國網(wǎng)絡(luò)消費訴求占全部訴求的56%，成為影響消費者獲得感的重要因素。
柳軍介紹，針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，《條例》為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了一系列新的規(guī)定。一是禁止“刷單炒信”，二是禁止“強(qiáng)制搭售”，三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，四是規(guī)范“自動續(xù)費”，五是保障“無理由退貨”。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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