|
“我聯(lián)系不上速綠充電的客服，便通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，但至今商家也沒有聯(lián)系我解決此事。”安女士對記者說，兩年多以來，她沒有再用過速綠共享充電寶，也沒有享受到任何會員權(quán)益。
無獨有偶，重慶消費者楊女士向記者反映：
“兩年多前租借過一次共享充電寶，沒想到速綠充電卻一直自動續(xù)會員費，連續(xù)扣了我30個月共700多元的費用。”
“租借共享充電寶時我并不知道自己開通了會員，商家扣費沒給我任何提示，我也沒有再使用過速綠共享充電寶，沒有享受到任何會員權(quán)益。”楊女士對記者說，2023年10月底，她在翻看微信賬單時偶然發(fā)現(xiàn)了速綠充電的扣費項目，通過在線客服和電話客服聯(lián)系商家，但均無法取得聯(lián)系。
租借一次“小電”共享充電寶 卻連續(xù)兩年多每個月被自動扣14.9元會員費
2024年1月2日，北京消費者敬先生向記者反映了他被“小電”共享充電寶連續(xù)扣費26個月的遭遇：
“去年4月底，我在翻看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有一筆14.9元的自動扣費，扣費項目是購買小電會員，我查詢后發(fā)現(xiàn)該商家竟從2021年3月至2023年4月連續(xù)扣費了26個月，共扣款376.4元。”
敬先生回憶，2021年3月份，他在租借“小電”共享充電寶時可能被頁面默認(rèn)勾選了開通會員并自動續(xù)費，但這些他并不知情。
對此，小電在線客服回復(fù)敬先生：“訂單超過1個月了，目前也不清楚您當(dāng)時租借取還的情況，我們無法核實具體情況，是退款不了的。訂單有異議一個月內(nèi)可以聯(lián)系客服處理的，訂單超一個月沒有受理界面。”
無奈之下，敬先生發(fā)起多方投訴，2023年11月17日，“小電”所屬公司杭州小電科技股份有限公司回復(fù)：“本著信任用戶的角度，訂單可特殊申請協(xié)助退款16筆會員續(xù)費訂單費用，共計238.4元。”
1月2日，記者通過小電充電微信小程序向在線客服咨詢：每月扣費沒有提醒，之后再也沒使用過小電充電寶，沒有享受任何會員權(quán)益，為什么不能全額退款？客服回復(fù)：“會員退款只可以退從聯(lián)系客服的時間算起，往前3個月內(nèi)的會員費。”
類似投訴數(shù)量有2000多個 涉及多個共享充電寶品牌 專家稱此類行為涉嫌消費欺詐
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類共享充電寶商家收取會員費不合理的投訴并非少數(shù)。2024年1月3日，記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“充電寶+會員”，顯示有2486條相關(guān)投訴，反映的問題有租借共享充電寶誘導(dǎo)消費者開通會員、在消費者不知情情況下自動續(xù)會員費、扣取會員費后不退款等，投訴對象涉及小電、電小童、速綠充電、咻電、搜電、街電等多個共享充電寶品牌。
1月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團(tuán)成員胡鋼在接受記者采訪時表示，共享充電寶經(jīng)營者要滿足消費者的知情權(quán)，在消費者租借共享充電寶時要將相關(guān)信息充分、真實、全面地告知消費者。自動扣費具有隱蔽性和連續(xù)性的特點，經(jīng)營者不僅需要在第一次開通的時候顯著提示，之后在每次扣費前也要提示消費者，否則就涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者可能存在以虛假告知或隱瞞真相的方式造成消費者誤認(rèn)誤購，從而構(gòu)成消費欺詐，消費者不僅可以要求全額退款，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)“退一賠三 最低五百元”的懲罰性賠償。
胡鋼說：“經(jīng)營者可能存在的欺詐行為具有系統(tǒng)性、成規(guī)模、長時間的特點，如果涉及的消費者數(shù)量很多，就侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益。消費者可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，要求在程序上進(jìn)行行政調(diào)查，如果情況屬實，經(jīng)營者不僅要承擔(dān)行政責(zé)任，還應(yīng)對受到類似損害的消費者承擔(dān)懲罰性的民事賠償責(zé)任。”
相關(guān)規(guī)定
2023年2月工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確服務(wù)續(xù)期及時提醒。采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
來源：中國消費者報 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
