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來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
“兩年多前租借過(guò)一次共享充電寶，沒(méi)想到速綠充電卻以會(huì)員費(fèi)為由一直自動(dòng)續(xù)費(fèi)，連續(xù)扣了我30個(gè)月共700多元的費(fèi)用。”
近日多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映自己租借共享充電寶遭遇被不合理扣取會(huì)員費(fèi)的問(wèn)題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問(wèn)題已成投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)顯示有兩千余條相關(guān)投訴，投訴對(duì)象涉及小電、電小童、速綠充電、咻電、搜電、街電等多個(gè)共享充電寶品牌。
租借共享充電寶要先付99元“會(huì)員費(fèi)” 記者介入后“電小童”全額退款
2023年12月29日，陜西西安消費(fèi)者馮女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映：
“我在西安市蓮湖區(qū)的一家酒吧用微信掃碼租借電小童品牌的共享充電寶，系統(tǒng)顯示需要先付99元，我以為是先付押金，成功歸還后會(huì)退還押金，就支付了99元。但沒(méi)想到歸還后，99元卻沒(méi)有退，還扣了2.5元租借費(fèi)。”
“我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有看到任何購(gòu)買會(huì)員的提示，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，商家沒(méi)有明顯提醒這是不能退的會(huì)員費(fèi)，侵犯了我的知情權(quán)。”馮女士很生氣，她質(zhì)疑，既然租借共享充電寶要付租借費(fèi)，又讓消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員，那會(huì)員權(quán)益是什么？
2024年1月2日，記者通過(guò)電小童微信小程序向在線客服反映了馮女士遇到的問(wèn)題并咨詢其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服遂向馮女士退款99元和2.5元，其中退款99元的截圖顯示：商品詳情是會(huì)員繳費(fèi)，退款原因是押金退款。
“速綠”宣稱25元開(kāi)通會(huì)員后，每筆訂單前3小時(shí)免費(fèi)。實(shí)際租借兩小時(shí)竟多扣95元。
2023年12月29日，家住湖北武漢的周先生向記者反映了他的遭遇：“2020年12月初，速綠充電微信小程序中商家宣稱25元開(kāi)通會(huì)員后，每筆訂單前3個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超出3小時(shí)后按2元/小時(shí)計(jì)費(fèi)。我支付25元開(kāi)通會(huì)員并租借了兩個(gè)多小時(shí)后歸還，但沒(méi)想到商家竟多扣了我95元的費(fèi)用。”
2023年12月初，周先生通過(guò)微信支付發(fā)起投訴并對(duì)該筆扣款提出質(zhì)疑，商家回復(fù)：“掃碼租借我司線充是先付費(fèi)業(yè)務(wù)，后使用，投訴人對(duì)這個(gè)扣款金額有異議？”周先生再次提交投訴并申請(qǐng)退款，結(jié)果以失敗告終。
1月2日，記者在速綠充電微信小程序中看到：限時(shí)14.9元開(kāi)通會(huì)員，每筆訂單3小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。記者向在線客服提供了周先生的訂單號(hào)并針對(duì)扣費(fèi)95元的情況進(jìn)行咨詢，但并無(wú)人工回復(fù)。記者撥打了速綠充電的客服電話，客服電話只有智能語(yǔ)音回復(fù)，建議通過(guò)微信小程序反饋問(wèn)題。
租借“速綠”共享充電寶 不知不覺(jué)被自動(dòng)扣取會(huì)員費(fèi)700多元
2023年12月27日，北京消費(fèi)者安女士向記者反映：
“我最近無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，速綠充電每月從我的微信零錢余額里自動(dòng)扣費(fèi)25元，從2021年8月至2023年12月，連續(xù)扣了兩年零5個(gè)月，共計(jì)725元。”
安女士回憶，2021年8月，她用微信掃碼租借過(guò)一次速綠品牌的共享充電寶，掃碼后一直按系統(tǒng)頁(yè)面的提示點(diǎn)擊下一步進(jìn)行租借，并不知道自己開(kāi)通了包月會(huì)員，更不知道該業(yè)務(wù)竟然會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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