三、去投訴。投訴大致可分為三種類(lèi)型：電商平臺(tái)投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴、官方投訴。
1、電商平臺(tái)投訴。說(shuō)清問(wèn)題和訴求，并把可以顯示商家不負(fù)責(zé)任甚至“無(wú)賴(lài)”的聊天截圖發(fā)給客服。把查詢(xún)到的商家、商品以及相關(guān)企業(yè)的問(wèn)題都發(fā)給客服；
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。聯(lián)合更多同類(lèi)問(wèn)題消費(fèi)者共同維權(quán)可能會(huì)起到更好效果，東方甄選“紅包事件”就是有消費(fèi)者為了維權(quán)建了群，并且從投訴平臺(tái)頁(yè)面可以看出絕大部分投訴都是集體投訴；
3、官方投訴。12315熱線(xiàn)分為線(xiàn)上和線(xiàn)下，上網(wǎng)不方便的可以打電話(huà)，但是也要寄送相關(guān)證據(jù)，所以更推薦線(xiàn)上投訴。
查詢(xún)到的賣(mài)家或電商平臺(tái)所在地比較重要，可以到其所在地12315線(xiàn)上機(jī)構(gòu)投訴。
關(guān)鍵是說(shuō)清問(wèn)題和訴求同時(shí)要注意訴求的合理合法性，建議查詢(xún)遇到問(wèn)題國(guó)家有無(wú)相關(guān)規(guī)定。
同時(shí)，照片、視頻等證據(jù)非常關(guān)鍵，最好要達(dá)到能足以證明所表述問(wèn)題并且無(wú)法反駁的程度；將自己查詢(xún)發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售和生產(chǎn)企業(yè)的問(wèn)題也一并發(fā)給官方機(jī)構(gòu)，要求主管部門(mén)查實(shí)處理并回復(fù)；
以上處理方式可以循序漸進(jìn)使用，在此過(guò)程中也會(huì)對(duì)問(wèn)題有更準(zhǔn)確和深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)也會(huì)有越來(lái)越全面的了解。
之所以把官方投訴放到最后，目的就是通過(guò)之前投訴積攢的經(jīng)驗(yàn)，官方投訴的相關(guān)資料會(huì)整理得更加嚴(yán)謹(jǐn)，成功率也會(huì)隨之提升。
如果以上方式用盡了還沒(méi)解決問(wèn)題，有可能是自己對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知出現(xiàn)偏差，可以進(jìn)一步咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士。如果進(jìn)一步維權(quán)就可能涉及訴訟，通過(guò)以上步驟的投訴，已經(jīng)積累了相關(guān)法律知識(shí)，可以申請(qǐng)通過(guò)簡(jiǎn)易程序訴訟依法維權(quán)或打擊不良商家。訴訟不僅可以解決所面臨的問(wèn)題，同時(shí)也是深入學(xué)習(xí)法律的過(guò)程，如有必要可以一試。
如何避開(kāi)維權(quán)那些坑？
有些消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中喜歡在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布自己的遭遇，甚至“痛斥”不良商家、品牌等，這很可能解決不了問(wèn)題，還給自己帶來(lái)麻煩。
北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國(guó)是直通車(chē)采訪(fǎng)時(shí)表示，這些公開(kāi)發(fā)布內(nèi)容如果證據(jù)存在欠缺或者表達(dá)方式欠妥，甚至提出過(guò)高的訴求，則有可能被商家抓住“把柄”，最終“有理”變“沒(méi)理”，還有可能被追究比較嚴(yán)重的法律責(zé)任。因此，建議消費(fèi)者在公開(kāi)發(fā)布自己遇到的問(wèn)題時(shí)要謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要夸大其詞，要言辭中肯、實(shí)事求是。
資深輿情處理專(zhuān)業(yè)人士趙全在接受中新社國(guó)是直通車(chē)采訪(fǎng)時(shí)表示，他在為企業(yè)做輿情危機(jī)處理時(shí)，面對(duì)一些公開(kāi)發(fā)布損害企業(yè)品牌言論并且以各種理由要價(jià)過(guò)高情況時(shí)，一般會(huì)固定證據(jù)，隨后將重點(diǎn)考慮追究刑事責(zé)任采取報(bào)警等措施，現(xiàn)在已經(jīng)有將此類(lèi)人員以敲詐勒索罪進(jìn)行刑事追責(zé)的案例。
趙全還表示，在網(wǎng)絡(luò)上、商家評(píng)論區(qū)等公開(kāi)自己的真實(shí)遭遇，是沒(méi)有問(wèn)題的。并且，在商家發(fā)布的一些公關(guān)軟文、產(chǎn)品宣傳以及銷(xiāo)售評(píng)論里有理有據(jù)、附帶證據(jù)地跟評(píng)自己遇到的真實(shí)問(wèn)題會(huì)讓商家很頭疼，非常難處理。但一定要注意言辭中肯、不要過(guò)分，尤其是要有證據(jù)證明。因?yàn)闆](méi)有證據(jù)的東西，企業(yè)可以通過(guò)向平臺(tái)投訴等方式將消費(fèi)者留言降流隱藏或刪除，甚至取證追責(zé)。
消費(fèi)維權(quán)是個(gè)老話(huà)題，但隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電商、直播的發(fā)展，以及新的銷(xiāo)售形式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)也在不斷變化。但消費(fèi)維權(quán)的根本首先在于“公平”，與之同等重要的是熟悉相關(guān)法律法規(guī)和各相關(guān)機(jī)構(gòu)的處理流程。遇到問(wèn)題先溝通協(xié)商解決，如真的遇到坑害消費(fèi)者的“無(wú)德”商家，維權(quán)打擊不要怕麻煩。共同打造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，利己利他。
來(lái)源：國(guó)是直通車(chē)
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