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來源：國是直通車
“雙11”剛過，很多小區(qū)門口快遞點的包裹越堆越高。買家在滿滿期待中拆開快遞包裝后，可能喜悅，也可能不滿、憋屈、甚至憤怒。“雙11”既是每年的電商購物狂歡，也是每年消費維權(quán)的旺季。
作為普通消費者，許多人在維權(quán)時感覺“力不從心”。如果花錢不多、商家還特“無賴”，更是不知道從何下手。怎么能在維權(quán)同時打擊不良商家？
特別注意，有個關(guān)于商家的關(guān)鍵信息非常重要，但常常被忽略，那就是商家或企業(yè)所在地。
“狂歡”過后的數(shù)百萬條負面信息
2022年“雙11”過后的11月25日，中消協(xié)發(fā)布《2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，共收集到快遞服務、價格促銷爭議以及商品質(zhì)量問題等方面的負面信息共計288.35萬條。
去年發(fā)生過的老問題今年再次出現(xiàn)在消費維權(quán)問題中，特別是促銷價格爭議問題仍然突出。最火的莫過于東方甄選的“紅包事件”，200多名消費者通過“黑貓投訴”質(zhì)疑東方甄選“返現(xiàn)紅包虛假宣傳”。還有消費者反映客服冷漠、維權(quán)難等問題。
在“紅包事件”輿情發(fā)酵之后，東方甄選方面相關(guān)工作人員在接受中新社國是直通車采訪時表示，目前“客服第一時間聯(lián)系用戶做了補償”。
據(jù)報道，東方甄選“紅包事件”緣起直播間促銷返紅包，5天后紅包過期失效，商家不再補發(fā)。有消費者認為商家并未盡到紅包時效的告知義務，包括發(fā)紅包的半小時促銷中僅有1分鐘介紹紅包使用規(guī)則并談到紅包5天時效，而且如果直播間放張A4紙打上紅包時效時間，也算盡到告知義務。東方甄選方面認為，主播在直播間已經(jīng)告知時效，目前已經(jīng)處理了消費者的訴求。
在“黑貓投訴”平臺輸入東方甄選，顯示出大約有100條關(guān)于“東方甄選返現(xiàn)紅包虛假宣傳”的投訴。其中，顯示“已完成”的大約有10條、顯示“處理中”的有5條，其余顯示“已回復”。
東方甄選“紅包事件”之所以引起廣泛關(guān)注，為合理解決問題創(chuàng)建了更加順暢的通道，離不開維權(quán)者的一些操作。
消費維權(quán)都有哪些招？
國是君采訪了市場監(jiān)管消費者權(quán)益保護部門工作人員、電臺質(zhì)量熱線的記者、律師等多位專業(yè)人士。經(jīng)過梳理后發(fā)現(xiàn)，消費者維權(quán)具體方式如下：
一、先協(xié)商。協(xié)商前首先評估所遇到問題屬于哪一類型，自己的第一訴求是什么，退而求其次的訴求底線是什么。然后找買家、平臺等客服人員協(xié)商，用盡量簡潔文字清晰表達所遇到問題和訴求。客服人員有可能會提出折中協(xié)商意見，如果與期望相差甚遠，直接告知其訴求的理由和接下來要采取的措施。
比如：接下來去電商平臺投訴、去“黑貓”等平臺投訴、如實公開遭遇以及通過12315投訴以及訴訟等。如果商家依然不講道理，則不必糾纏，進入下一步。
二、多查詢。通過商家評論區(qū)尋找同類問題，如果可以留言，可對差評留言進行評論，留下自己不怕被打擾的聯(lián)系方式（QQ號等），約定共同維權(quán)；上網(wǎng)搜索自己遇到問題的原因，了解所遇到問題商家是否涉嫌違規(guī)甚至違法；
通過企查查等查詢軟件分別查詢銷售和生產(chǎn)企業(yè)、公司是否合法及其所在地，因為哪些問題涉訴等；
如果有相關(guān)批準、備案等文號的商品去對應的主管部門平臺查詢是否真實，找不到查詢?nèi)肟诘闹苯硬檎疑a(chǎn)企業(yè)所在地對應主管部門電話號碼，直接打電話咨詢，一次打不通可以多次撥打，要有耐心。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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