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“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動開展前夕，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦等15個部門，組織十余家北京市重點(diǎn)電商平臺，就規(guī)范開展“雙11”進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)電商價格欺詐行為。
近年來，電商企業(yè)為了在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動中提升銷售額和利潤，可謂是花樣百出：有的先提價、后減價，有的虛構(gòu)原價、提高優(yōu)惠門檻，各種無良營銷方式嚴(yán)重擾亂了市場的公平競爭秩序，也破壞了電商行業(yè)的健康發(fā)展。耍小聰明的電商企業(yè)只顧短期銷售業(yè)績，“鼠目寸光”，其不履行價格承諾的行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了品牌口碑，也會失去客戶信任，久而久之將失去客戶群體。
電商企業(yè)應(yīng)筑牢誠信之基。伴隨新媒體平臺迅猛發(fā)展，電商企業(yè)能夠借助短視頻和圖片對潛在消費(fèi)者進(jìn)行感官刺激，利用直播實現(xiàn)觀眾與主播的雙向溝通，提升消費(fèi)者的購物體驗。但是，一些企業(yè)卻錯把新媒體營銷當(dāng)作欺詐消費(fèi)者的工具，把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作不受約束的法外之地。電商企業(yè)營銷應(yīng)堅持以用戶為中心，恪守誠信經(jīng)營理念，以合法合規(guī)的經(jīng)營行為賺取利潤。對于選擇直播促銷形式的電商而言，消費(fèi)者對平臺和帶貨主播的信任度在做購買決策中的權(quán)重很大，商家唯有以誠相待，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
電商企業(yè)與其打著虛假折扣的幌子騙消費(fèi)者上鉤，不如將力氣用在提升消費(fèi)過程管理、物流供應(yīng)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的水平上，通過提升自身競爭力，用高質(zhì)量的產(chǎn)品、高效的物流和良好的購買體驗吸引消費(fèi)者。
電商企業(yè)經(jīng)營者要從實際需求和消費(fèi)體驗出發(fā)，借助數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力完善設(shè)計和優(yōu)化產(chǎn)品；合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步降低物流成本；優(yōu)化售后服務(wù)流程和效率，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶滿意度。更多關(guān)注如何借助網(wǎng)絡(luò)平臺為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不但能夠贏得消費(fèi)者的心，也將在無形中做強(qiáng)企業(yè)口碑，賺得回頭客。
電商企業(yè)失信問題屢禁不止，也有失信成本較低的原因。依法依規(guī)經(jīng)營是電商平臺健康發(fā)展、突破創(chuàng)新的保證。目前，部分地區(qū)發(fā)布關(guān)于支持平臺企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施，推動平臺合規(guī)治理；多地市場監(jiān)管部門開展依法合規(guī)經(jīng)營承諾活動，規(guī)范集中促銷經(jīng)營行為。電商企業(yè)有義務(wù)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范促銷、誠信經(jīng)營，依法履行企業(yè)主體責(zé)任，走上健康可持續(xù)發(fā)展的快車道，在良好的網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營環(huán)境中持續(xù)激發(fā)創(chuàng)新活力。 （作者：韓秉志 來源：經(jīng)濟(jì)日報）
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