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記者以消費(fèi)者名義致電掃地機(jī)器人的制造商。該制造商承認(rèn)，這款掃地機(jī)器人“功能較為基礎(chǔ)”，一般不對外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該款掃地機(jī)器人“2臺起批”，售價120元。
“以積分兌換形式讓消費(fèi)者上當(dāng)”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應(yīng)。
記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選的55個投訴舉報件，其中投訴件44個，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢、無法及時提供售后服務(wù)，同時，也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報。
“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場監(jiān)管局回應(yīng)。
淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選并不是孤例。日前，有數(shù)位消費(fèi)者表示，收到一家來自“嚴(yán)品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價值遠(yuǎn)低于售價的商品。
互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費(fèi)者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調(diào)查，這些公司注冊地址多在深圳。
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應(yīng)，這些消費(fèi)者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關(guān)。
“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾，其中https：//jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國移動集團(tuán)介紹，移動自有的積分兌換類業(yè)務(wù)，由10658開頭的服務(wù)代碼發(fā)送；1068/1069開頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團(tuán)客戶提供消息類服務(wù)的號碼。
多方合力破騙局
專家認(rèn)為，虛假的積分信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊。”西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為，市場監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
鄭志峰表示，如果誘導(dǎo)消費(fèi)的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消費(fèi)者表示，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任。”鄭志峰表示，在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費(fèi)者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
中國聯(lián)通集團(tuán)表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報，聯(lián)通會對舉報號碼進(jìn)行處理；監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會予以關(guān)停。
專家建議，消費(fèi)者遇到通過補(bǔ)差價、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動，要慎重消費(fèi)，留心比對商品信息和實(shí)際價值；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費(fèi)者保護(hù)組織舉報，形成全社會的打擊合力。
來源：新華社 記者：翟翔、高亢、王豐、胡銳、馮松齡 共2頁 上一頁 [1] [2]
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