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黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布同城配送平臺2023上半年投訴數(shù)據(jù)對比情況，數(shù)據(jù)來源為截至2023年7月1日企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理數(shù)據(jù)。
本次數(shù)據(jù)對比包括企業(yè)有效投訴總量和投訴回復(fù)率。
對比企業(yè)包括：閃送、達達快送。
2023上半年達達快送累計投訴3665單，約為閃送的3.6倍；其中，僅為60.87%投訴處理率卻相差閃送近4成。除了用戶反饋快送物品損壞、時間超時等配送問題外，也有不少騎手反饋有站點不退押金、派單混亂等問題存在。
數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴 內(nèi)容制作：黑貓大數(shù)據(jù)中心
黑貓大數(shù)據(jù)中心致力于幫助消費者更直觀的了解企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為選購產(chǎn)品及服務(wù)提供參考。 能夠幫助企業(yè)更好的了解經(jīng)營中存在的問題及消費者的關(guān)切點，進而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)還能夠協(xié)助監(jiān)管部門發(fā)揮輿情預(yù)警作用并在制定相關(guān)政策時作為參考。
來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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