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今年“618”消費(fèi)維權(quán)的負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。這是中消協(xié)6月27日發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示的。
中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對6月1日—6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測期內(nèi)，共監(jiān)測到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息13698298條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的13.88%。
中消協(xié)表示，從整個(gè)消費(fèi)輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”消費(fèi)輿情的互動(dòng)場域并沒有完全指向電商平臺(tái)的集中促銷活動(dòng)。除了網(wǎng)購，還集中指向商演以及涉及經(jīng)營主體制定的消費(fèi)規(guī)則與消費(fèi)權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)的博弈。
6月以來多地舉辦演唱會(huì)，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于相關(guān)票務(wù)平臺(tái)的退票問題質(zhì)疑不斷。主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢。
“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息關(guān)注焦點(diǎn)，則主要在航空公司積分被清零、使用團(tuán)購券被區(qū)別對待等事件。
中消協(xié)表示，監(jiān)測表明，消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯，但相關(guān)經(jīng)營主體在“促消費(fèi)、提信心”方面仍然存在明顯短板。
對此，中消協(xié)建議相關(guān)主體從線上輿情與線下“實(shí)情”的充分互動(dòng)中精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)、合力打通堵點(diǎn)。其中，要持續(xù)強(qiáng)化對電商營銷促銷活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。同時(shí)，不斷豐富創(chuàng)新平臺(tái)治理的“他律”手段，推動(dòng)促銷規(guī)則的事前干預(yù)與事中審查，不斷提升消費(fèi)者救濟(jì)方式的便捷性、低成本和補(bǔ)償力度。
同時(shí)，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場從業(yè)人員準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動(dòng)嚴(yán)重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機(jī)制；呼吁各級(jí)文化和旅游行政部門運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)演出票務(wù)運(yùn)行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測演出票源及流向，推動(dòng)票倉公開透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。
來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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