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6月27日電 中消協(xié)27日發(fā)布《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》（下稱報告）提到，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。
報告指出，從消費輿論場的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權(quán)信息13698298條，占消費維權(quán)信息總量的13.88%。
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”期間消費維權(quán)負面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。
報告提到，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。
6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀公司、票務(wù)平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。
報告舉例點名大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”和網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常。
《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》截圖
對此，中消協(xié)認為，節(jié)目內(nèi)容豐富、演出類型多樣的商演業(yè)態(tài)蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內(nèi)容審核、票務(wù)管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，影響了演出市場的高質(zhì)量發(fā)展。
從本次輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的兩個事例來看，引發(fā)消費者質(zhì)疑追問的都指向票務(wù)銷售平臺。“疑似跳票”與“訂單異常”的背后，是技術(shù)故障還是人為干預(yù)？主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應(yīng)有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。
同時，中消協(xié)建議，從推動文旅消費市場清朗和諧發(fā)展的角度著力，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場從業(yè)人員準入機制、評價體系，區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié)，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強演出票務(wù)運行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務(wù)公平交易。
來源：中新經(jīng)緯
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