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北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，積分應(yīng)該是消費(fèi)者根據(jù)雙方消費(fèi)合同約定獲得的贈品，既然是消費(fèi)獲得的贈品，也就相當(dāng)于是消費(fèi)者花錢購買的，其所有權(quán)是歸消費(fèi)者所有的，商家有責(zé)任保證贈品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
是不是“霸王條款”？
在黑貓投訴【投訴入口】消費(fèi)者服務(wù)平臺上，涉及各類積分的投訴很多。比如，有消費(fèi)者投訴平安商城積分兌換商品，退貨不退積分，有人投訴順豐，積分抵扣運(yùn)費(fèi)，取消交易不退積分；還有多位消費(fèi)者投訴COSTA COFFEE中國、FILA、淘票票、萬豪、希爾頓、天貓等知名企業(yè)積分清零不提前通知。
如何厘清積分/里程這種數(shù)字資產(chǎn)的所有權(quán)、處置權(quán)？
北京兩高律師事務(wù)所副主任張荊認(rèn)為，消費(fèi)積分在法律上其實(shí)具有一定的貨幣屬性，或者說它具有貨幣的消費(fèi)性的特性。“作為商家鼓勵消費(fèi)者消費(fèi)的一種方式，積分就是對消費(fèi)者消費(fèi)過程的一種經(jīng)濟(jì)回饋，這種回饋可以兌換成有價值的東西，或者是飛行里程，或者是禮品，不管是什么東西，它指向的是消費(fèi)者的權(quán)利。”
“積分是商家贈予消費(fèi)者的，但是它的贈予前提是消費(fèi)者消費(fèi)一定額度，與商家之間存在買賣合同，因此積分可以看作是買賣合同中的格式條款。積分的清空規(guī)則應(yīng)該遵循民法典關(guān)于格式條款的規(guī)定。”張荊認(rèn)為，如果購買里程之前設(shè)置了交易條件，則雙方就建立起了合同關(guān)系，積分兌換就是航空公司承諾和交易條件的一部分，對其具有約束力，根據(jù)民法典相關(guān)條款規(guī)定，任何一方是無權(quán)單方變更和撤銷的，以短信告知單方免除對方的權(quán)利，會加重對方的義務(wù)，這種也是無效的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如果航空公司沒有盡到提示說明的義務(wù)，則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
陳音江表示，“現(xiàn)實(shí)中，部分商家的積分規(guī)則不夠公開透明，有的規(guī)則規(guī)定不夠明確，發(fā)生爭議全由商家說了算；其次積分獲取和兌換流程太復(fù)雜，有的甚至故意設(shè)置了附加條件，導(dǎo)致消費(fèi)者干脆放棄自己的權(quán)益；此外是消費(fèi)者不太關(guān)注積分規(guī)則，沒有時間和精力去詳細(xì)了解積分規(guī)則，往往等到兌換積分時才發(fā)現(xiàn)被清零了。”
他認(rèn)為，“商家設(shè)置兌換周期以及清零規(guī)則應(yīng)該可以理解，但前提是這些規(guī)定不能加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)，不能限制消費(fèi)者的權(quán)益，也不能減輕或免除經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)。而且這些規(guī)定事關(guān)消費(fèi)者利益，應(yīng)該以顯著方式告知或提醒消費(fèi)者注意，確保消費(fèi)者在消費(fèi)的時候充分知情。否則，這樣的規(guī)定條款就屬于無效條款，對消費(fèi)者不具有法律約束力。”
“霸王條款”是指我國民法中的格式條款，是一方當(dāng)事人為了便于重復(fù)使用而預(yù)先草擬，并在合同訂立之時沒有與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商的條款。那么，有關(guān)積分過期清零的規(guī)定，是否屬于“霸王條款”？
《中華人民共和國民法典》 第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
張荊認(rèn)為，商家如果要設(shè)置一些基本條件的話，那這些基本條件應(yīng)當(dāng)是公開透明的、公正的，并且要再三地提示消費(fèi)者。如果設(shè)置的條件太過苛刻，確實(shí)也會構(gòu)成格式合同上的“霸王條款”，就是一方面單方制定規(guī)則，另一方面只要通知消費(fèi)者，他就可以任意地采取單方處置的方式，這顯然侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“商家要事先將積分規(guī)則告知消費(fèi)者，要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與其有重要利害關(guān)系的信息，在積分清零前應(yīng)通過短信或其他有效措施告知消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，商家要暢通售后服務(wù)渠道，方便消費(fèi)者遇到問題及時聯(lián)系商家協(xié)商解決。”陳音江表示，商家在制定積分規(guī)則時，要公平合理，兼顧雙方利益，不能將兌換門檻設(shè)置過高，不能設(shè)置限制兌換的不公平格式條款，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
來源：新浪財(cái)經(jīng) 劉麗麗 共2頁 上一頁 [1] [2]
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