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當(dāng)前，電商平臺(tái)的促銷戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng)，今年的“6·18”大促也將持續(xù)近一個(gè)月，為了讓消費(fèi)者在首輪促銷中就放心下單，平臺(tái)與商家給出各種保障。早在“6·18”預(yù)熱期，許多商家就打出“‘6·18’同價(jià)”“價(jià)保‘6·18’”等各種標(biāo)語(yǔ)和承諾，讓消費(fèi)者不用擔(dān)心當(dāng)前與促銷高峰期有價(jià)差。天貓也推出“6·18”大促周期的“全程價(jià)保”活動(dòng)，部分產(chǎn)品甚至推出保價(jià)365天服務(wù)，承諾全年最低價(jià)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。
聚焦提升服務(wù)水平
提升服務(wù)水平是增加用戶黏性的重要內(nèi)容，在存量市場(chǎng)下，今年“6·18”各大電商平臺(tái)也展開激烈的服務(wù)戰(zhàn)。
“6·18”期間，京東將推出超過(guò)200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的全鏈路服務(wù)，以及80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)，持續(xù)為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。同時(shí)，京東還全面提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類、時(shí)長(zhǎng)、力度，包括3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換等。
在服務(wù)提升中，物流配送時(shí)效則是衡量平臺(tái)與商家服務(wù)水平最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。京東物流從2010年推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)至今13年間，“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)已覆蓋超千萬(wàn)商品品類�；�“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)最快分鐘達(dá)”的即時(shí)零售服務(wù)優(yōu)勢(shì)，京東“6·18”開場(chǎng)10分鐘，全國(guó)超700個(gè)縣（區(qū)、市）的消費(fèi)者已收貨。其中，京東小時(shí)購(gòu)首單送達(dá)僅用時(shí)9分鐘，成為京東“6·18”即時(shí)零售全國(guó)首單。
淘寶天貓的物流時(shí)效也不甘落后。和去年天貓“6·18”相比，今年菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)處理的包裹數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。菜鳥數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日中午，全國(guó)有超過(guò)一半的預(yù)售包裹實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。其中，杭州、上海和孝感預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率位居前三，均超過(guò)70%。此外，北京、廣州、深圳、成都、太原、沈陽(yáng)、南昌、內(nèi)江和開封等城市的預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率均超過(guò)65%。
為了更快地將包裹送到消費(fèi)者手中，“6·18”開場(chǎng)后，各大電商物流開展夜間派送確保時(shí)效。菜鳥宣布于5月31日20時(shí)在北京、上海和廣州等城市啟動(dòng)預(yù)售訂單夜間派送。另外，今年菜鳥倉(cāng)內(nèi)超過(guò)七成的預(yù)售訂單都被提前下沉到離消費(fèi)者最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，菜鳥直送也從一日兩派增加到一日三派。京東物流以亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園為代表的全國(guó)上千倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行徹夜生產(chǎn)，保障海量訂單的高效流轉(zhuǎn)，大大提高了作業(yè)效率。與此同時(shí)，為提高“最后一公里”的配送時(shí)效，京東物流在全國(guó)多地增配人力，夜間派送范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。5月31日20時(shí)剛過(guò)，全國(guó)多地就有消費(fèi)者收到了自己的第一單。
扶商家、拼低價(jià)、爭(zhēng)時(shí)效……6月初為期3天的第一波促銷，拉開了“6·18”年中大促的序幕。這場(chǎng)大促將如何演進(jìn)，值得關(guān)注。
來(lái)源：中工網(wǎng) 工人日?qǐng)?bào) 記者 蔣永霞 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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