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來源：億歐網(wǎng) 撰文/Symanto Research 編譯/YIFEI
通貨膨脹和經(jīng)濟不確定性是影響2023年消費趨勢的重要因素。盡管經(jīng)濟放緩，但消費者仍有空間優(yōu)先考慮健康問題，偶爾會大肆購買符合疫情后生活方式的產(chǎn)品和服務(wù)。
那么2023年的消費趨勢及其驅(qū)動因素都有哪些？
1. 謹慎使用技術(shù)
連續(xù)7年，消費者都受到災(zāi)難性消息的打擊。“末日滾動”一詞出現(xiàn)于2020年初，用來描述不斷在網(wǎng)上瀏覽壞消息的現(xiàn)象。后來意識到屏幕時間會如何影響心理健康，許多消費者開始重新考慮手機的使用。
這種意識預(yù)計將在2023年達到頂峰，消費者會因自身的經(jīng)濟狀況和全球新聞而感到壓力和焦慮。隨著消費者尋求積極的活動和內(nèi)容，對末日滾動的興趣預(yù)計將被更謹慎的技術(shù)使用所取代。
盡管科技的使用仍將是日常生活中固有的一部分，但消費者會想方設(shè)法優(yōu)化他們的屏幕時間，以確保它既有意義，又有利于積極的心理健康。
2. 情感人工智能
快速、無摩擦的服務(wù)已是常態(tài)(并不新鮮)，但在2023年，人類對聯(lián)系和高情商客戶服務(wù)的渴望將比以往任何時候都強烈。這兩個價值觀相互抵觸，但人工智能是完美的解決方案。
在自然語言處理(NLP)技術(shù)的幫助下，品牌現(xiàn)在能夠創(chuàng)建情感聊天機器人。人工智能驅(qū)動的平臺可以理解客戶的情緒狀態(tài)，基于他們對語言和語調(diào)的選擇，提供情緒智能反應(yīng)，適合個人的需求。
情感人工智能技術(shù)已經(jīng)具備在客戶票據(jù)、社交媒體和評論中發(fā)現(xiàn)強烈正面和負面情緒的能力，使品牌能夠優(yōu)先考慮自己最緊迫的要求。
2023年，我們預(yù)計會有更多的供應(yīng)商通過人工智能驅(qū)動的平臺提供情商客戶服務(wù)，因為消費者越來越看重帶有真實情感的個性化體驗。
3.開始做預(yù)算
許多消費者正面臨經(jīng)濟困難。高通脹和飆升的生活成本讓許多人難以維持生計。對于許多以前對自己的支出比較放心的人來說，淘便宜貨和做預(yù)算現(xiàn)在是必要的。
這意味著各大品牌將不得不認真審視自身的管理費用，以適應(yīng)手頭拮據(jù)的消費者。在消費者優(yōu)先考慮可承受性的時候，品牌忠誠度將更加來之不易。
4.“報復(fù)性”消費
也就是說，趨勢分析師預(yù)測消費者克制會有一些回旋余地。在經(jīng)歷了多年的犧牲、強制執(zhí)行和停工之后，許多人會感到偶爾揮霍購買負擔得起的奢侈品的沖動，以幫助他們應(yīng)對負面新聞周期帶來的情緒流失。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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