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“藍(lán)莓葉黃素酯壓片糖果”、能夠修復(fù)化學(xué)性肝損傷的“人參葛根黃芪”……記者近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多次整頓，保健品線下銷售亂象得到有效治理，但以直播帶貨為主、平臺(tái)頁(yè)面推薦為輔的網(wǎng)絡(luò)銷售亂象橫生。不少網(wǎng)售保健品掛著“保健養(yǎng)生”的“羊頭”賣著“食品飲料”的“狗肉”，很多網(wǎng)絡(luò)主播借著國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品標(biāo)志“小藍(lán)帽”的名頭肆意夸大保健品的藥用價(jià)值，一些三四線城市及農(nóng)村老年人成易受騙群體，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在難題。相關(guān)專家建議，強(qiáng)化各方責(zé)任，加大科普力度，提升監(jiān)管實(shí)效，力促保健品網(wǎng)絡(luò)銷售“天朗氣清”。
主播花式話術(shù)誘人“入坑”
部分宣傳“掛羊頭賣狗肉”
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)普及，越來(lái)越多的群眾熱衷于從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保健品，直播間“叫賣”以及電商平臺(tái)頁(yè)面推薦成為影響其購(gòu)買行為的主要途徑。記者近日從多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的50多家保健品銷售直播間看到，大量推銷保健品的主播，用花式話術(shù)推銷保健品，催生諸多亂象。
話術(shù)一：學(xué)術(shù)概念“忽悠人”，減價(jià)策略“引誘人”。
“總是反酸脹氣，胃不舒服，我告訴您啊，因?yàn)槟@個(gè)胃黏膜受損了。黏膜變得光滑厚實(shí)富有彈性了，您的胃病還會(huì)犯嗎？您下2單吃10天，您這個(gè)胃病不還得犯嗎？家人們，有條件的咱們都去買4單啊，今天咱們這個(gè)活動(dòng)價(jià)299元，過(guò)兩天就恢復(fù)原價(jià)99元一盒了，到時(shí)候您再來(lái)買，1個(gè)療程4盒400元，您到時(shí)候別來(lái)找主播埋怨。”記者發(fā)現(xiàn)，這些主播的“套路”大致相同：將身體某個(gè)部位的全部不適癥狀歸結(jié)為一個(gè)聽(tīng)上去很專業(yè)的醫(yī)學(xué)概念，宣揚(yáng)一種或幾種具有保健功能的成分或者中藥能夠根治，然后用減價(jià)等營(yíng)銷策略誘惑消費(fèi)者下單。
記者發(fā)現(xiàn)，在每次保健品銷售直播中，當(dāng)天的折扣力度都很大，而主播也會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)折扣的力度之大，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。此外，直播間的觀眾無(wú)論提什么問(wèn)題，主播都會(huì)以“買回去試試效果”回應(yīng)。同時(shí)，在有的直播間評(píng)論區(qū)或者商品評(píng)論區(qū)，還會(huì)有一些“水軍”刷好評(píng)，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者。
“這些主播的講解，看似對(duì)癥下藥，實(shí)則給人下套。”公共衛(wèi)生專家、山西醫(yī)科大學(xué)教授程景民說(shuō)，“保健品并不是藥品，‘療程’這個(gè)詞本就不能適用，而且人類機(jī)體復(fù)雜，不是哪一種營(yíng)養(yǎng)素或藥就可以有效地治療器官的所有疾病。”
話術(shù)二：利用粉絲效應(yīng)欺騙消費(fèi)者。
一些主播刻意打造“服務(wù)粉絲”人設(shè)，并利用較強(qiáng)的用戶粘性形成“主播光環(huán)”騙取用戶信任。一網(wǎng)絡(luò)主播將自己打造為旗下有多家產(chǎn)業(yè)的“女企業(yè)家”，直播只為給粉絲送福利。而其在直播間售賣的所謂保健產(chǎn)品，如“碧生源益生菌固體飲料”等，均無(wú)“小藍(lán)帽”。但該主播擁有幾百萬(wàn)粉絲，且粉絲對(duì)主播信任度較高，這些產(chǎn)品一經(jīng)上架就售空。
此外，在一些專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)主播存在準(zhǔn)入門檻過(guò)低的問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)專家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)主播“什么都能播，什么都能賣”，不一定擁有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，卻有對(duì)這類產(chǎn)品的售賣資格，引發(fā)不少問(wèn)題。
話術(shù)三：“掛羊頭賣狗肉”，刻意混淆食品、藥品與保健品概念。
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，保健品網(wǎng)絡(luò)銷售中的虛假宣傳現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多將食品混淆為保健品、將保健品混淆為藥品。山西呂梁市民李女士前不久在直播間花288元購(gòu)買了一款名為“透明質(zhì)酸鈉膠原蛋白肽飲料”的所謂保健品。據(jù)主播所說(shuō)，該產(chǎn)品添加了10%的膠原蛋白肽，具有美容養(yǎng)顏的功效。但該產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是GB7101，按照飲料的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在藥監(jiān)局并未備案。
“商家利用消費(fèi)者‘不懂又不想研究’的心理，花式夸大宣傳，把飲料、食品說(shuō)成具有某種功效的保健品，跟消費(fèi)者玩‘文字游戲’，欺詐消費(fèi)者。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
此外，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，保健食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。然而，不少商家在網(wǎng)絡(luò)售賣保健品時(shí)，將保健品延伸為藥品，甚至延伸為包治百病的“神藥”。在記者觀看的直播間中，每一家主播都提到“‘藥效’很好”，甚至有的主播以“西藥對(duì)身體有傷害，而保健產(chǎn)品從根上治療”的言語(yǔ)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保健品而非藥物。
三四線城市及農(nóng)村中老年人
成為易受騙群體
調(diào)研過(guò)程中，來(lái)自山西、河北、河南等多地縣城、農(nóng)村的中老年人反映，自己有網(wǎng)購(gòu)保健品受騙經(jīng)歷，一些農(nóng)村老年人甚至“受騙而不自知”并樂(lè)此不疲。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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