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下載注冊(cè)“情感陪聊”主題的App是某些不良商家誘導(dǎo)老年消費(fèi)者付費(fèi)充值的主要模式。這些老年消費(fèi)者需要不斷充值現(xiàn)金或購(gòu)買“鮮花禮物”“金幣”才能享受“無限暢聊”功能。這種騙人的把戲給很多老年人帶來了不小的精神困擾。
2021年9月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報(bào)告顯示，17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費(fèi)領(lǐng)紅包被騙。
很多成年子女為避免家里老年人上當(dāng)受騙，干脆就取消或不開通手機(jī)付費(fèi)功能，或者不綁定銀行卡。然而這樣又嚴(yán)重影響了老年人使用手機(jī)的生活便捷功能。
對(duì)此，中消協(xié)提出要強(qiáng)化App個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
針對(duì)老年消費(fèi)者群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別挑戰(zhàn)因素多等問題，中消協(xié)建議以個(gè)人信息保護(hù)和財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管為核心，提升App的安全性。App開發(fā)者和App下載平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，積極配合國(guó)家實(shí)施網(wǎng)絡(luò)可信身份戰(zhàn)略，建立健全信息內(nèi)容安全管理、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)等管理制度。加強(qiáng)App安裝和使用全過程的安全監(jiān)管，App適老界面或適老版本應(yīng)禁止廣告彈窗及誘導(dǎo)點(diǎn)擊、誘導(dǎo)支付情況出現(xiàn)，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應(yīng)易于關(guān)閉，支付環(huán)節(jié)和個(gè)人信息獲取環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)告知與風(fēng)險(xiǎn)提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費(fèi)陷阱。
加快App適老化進(jìn)程
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《2021年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，我國(guó)60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?4.2%。另?yè)?jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到種種不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的生活便利。
App適老化是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》明確提出推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行App，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。
工信部于2021年1月起實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，首批推動(dòng)對(duì)8大類115家網(wǎng)站、6大類43個(gè)App進(jìn)行適老化及無障礙改造。據(jù)了解，目前已累計(jì)有648家網(wǎng)站和App通過適老化及無障礙改造和測(cè)評(píng)。
中消協(xié)提出，要營(yíng)造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍，以需求為導(dǎo)向加快重點(diǎn)領(lǐng)域App適老化進(jìn)程。
中消協(xié)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從供給端看，社交通訊、時(shí)事新聞、實(shí)用工具類App對(duì)老年消費(fèi)者的觸達(dá)程度較高；而從需求端看，老年消費(fèi)者更加期待適合該群體使用的醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域的App。
為此，中消協(xié)建議以需求為導(dǎo)向加快重點(diǎn)行業(yè)App適老化進(jìn)程。比如醫(yī)療健康方面，通過簡(jiǎn)化操作流程、加強(qiáng)操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費(fèi)者網(wǎng)上掛號(hào)、問診、健康管理。養(yǎng)老資訊方面，通過簡(jiǎn)化界面、剔除無關(guān)信息等方式，增強(qiáng)信息推送的精準(zhǔn)性。生活繳費(fèi)方面，通過“一鍵操作”、語(yǔ)音輔助等方式，幫助老年消費(fèi)者足不出戶就能辦理日常繳費(fèi)業(yè)務(wù)。社區(qū)服務(wù)方面，在聯(lián)通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費(fèi)者提供及時(shí)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
來源：法治日?qǐng)?bào) 記者 萬靜 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 手機(jī) |
