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來源：法治日報 記者 萬靜
隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，智能手機、移動網(wǎng)絡(luò)等已經(jīng)滲透進每個人的生活點滴。老齡化社會程度不斷加深，中老年群體如何能用、易用各種App，也成為社會各界廣泛關(guān)注的話題，同時也給政府監(jiān)管部門帶來各種管理難題和挑戰(zhàn)。
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化App消費監(jiān)督評測項目研究報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，雖然76.2%的被調(diào)查對象對App適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，但是字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題，常常困擾這些“銀發(fā)網(wǎng)民”的手機使用舒適體驗感；同時近半數(shù)被調(diào)查的老年消費者迫切需要國家和社會開發(fā)出更多的老年人專用的App產(chǎn)品。
功能復(fù)雜無所適從
智能手機“復(fù)雜”的功能和五花八門的App軟件，讓現(xiàn)在很多老年人無所適從。特別是疫情暴發(fā)期間，健康碼、移動支付、網(wǎng)上掛號等技術(shù)應(yīng)用更是成為每個人的“家常便飯”，這些數(shù)字化應(yīng)用給年輕人帶來諸多便利的同時，卻給很多老年人造成無可奈何的困擾。
面對無處不在的數(shù)字化應(yīng)用，如何幫助老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”，成為最迫切需要解決的社會問題之一。
為了同時從供給與需求兩端，全面了解老年消費者使用App的現(xiàn)狀和認知狀態(tài)，中消協(xié)此次問卷調(diào)查，聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個與老年消費者（60歲以上）生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、老年用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的App產(chǎn)品進行測評，得出以下結(jié)論：
僅有76%的App產(chǎn)品符合適老化改造的基本要求，其中79款A(yù)pp達標率在75%及以上，20款A(yù)pp達標率在60%至75%之間。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購物等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。然而中消協(xié)的測評結(jié)果顯示，仍然有24%的App產(chǎn)品沒有達到適老化改造的基本要求。
App在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%；但是在便于老年人理解方面卻有很大提升空間，平均達標率僅為66.6%。中消協(xié)建議一些App產(chǎn)品設(shè)計，應(yīng)該更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，在兼容性方面重點提升改進。
老年消費者對App的安全性隱私性保護期待仍然較高，廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。
App適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，部分App仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實際使用率不高等情況。被調(diào)查的四成App產(chǎn)品適老化停留在“點狀”推進階段。40.3%的App產(chǎn)品既無老年人專用版本，也無內(nèi)嵌適老界面。
老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類App的期待最高。老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網(wǎng)絡(luò)等新鮮事物，為此近半數(shù)被調(diào)查者明確表示需要老年人專用App。同時，使用智能手機時，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題也非常困擾老年消費者。
廣告彈窗誘導(dǎo)付款
中消協(xié)報告指出，App廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未杜絕，特別值得注意的是，金融理財、社交通訊、影音娛樂、實用工具類等App，在不同程度上存在誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款等情況。這給老年消費者使用手機App時帶來巨大的潛在風(fēng)險。
2021年4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》提出，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站中不能有誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。
然而中消協(xié)的測評結(jié)果顯示，在所調(diào)查的App產(chǎn)品中，81.7%的App在禁止廣告插件方面符合適老化要求，仍有近20%的App產(chǎn)品不符合工信部要求；92.3%的App無誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況，仍有近10%的App存在有誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款的現(xiàn)象。為了應(yīng)付規(guī)定，部分App產(chǎn)品的誘導(dǎo)信息或誘導(dǎo)操作以更加隱蔽的方式出現(xiàn)在其首頁、二級界面或搜索結(jié)果里，從而增加老年消費者誤操作風(fēng)險。
不要小看這些廣告插件或各類誘導(dǎo)下載按鍵，它們利用“銀發(fā)網(wǎng)友”欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識的劣勢，讓他們在使用手機App過程中深陷各種網(wǎng)絡(luò)套路，從而遭受精神和財產(chǎn)的重大損失。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 老年人 |
