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“老人在不明白的情況下被誤導(dǎo)手機(jī)投保”等成為常見的投訴標(biāo)題。某網(wǎng)絡(luò)保險平臺在出行App、購物彈窗等渠道投放了很多保險廣告，用“領(lǐng)紅包”“首月僅1元”等噱頭吸引眾多用戶點(diǎn)擊。很多不明就里的老年人無意間點(diǎn)開后就會自動辦理一份保險，接下來每個月自動扣費(fèi)并且沒有短信通知。不少老年人手機(jī)賬戶稀里糊涂地被扣掉很多錢。
一些老年人常常點(diǎn)擊寫有“內(nèi)存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機(jī)就被莫名其妙地安裝了好幾個手機(jī)管家、清理大師等各類App。
下載注冊“情感陪聊”主題的App是某些不良商家誘導(dǎo)老年消費(fèi)者付費(fèi)充值的主要模式。這些老年消費(fèi)者需要不斷充值現(xiàn)金或購買“鮮花禮物”“金幣”才能享受“無限暢聊”功能。這種騙人的把戲給很多老年人帶來了不小的精神困擾。
2021年9月，中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報告顯示，17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費(fèi)領(lǐng)紅包被騙。
很多成年子女為避免家里老年人上當(dāng)受騙，干脆就取消或不開通手機(jī)付費(fèi)功能，或者不綁定銀行卡。然而這樣又嚴(yán)重影響了老年人使用手機(jī)的生活便捷功能。
對此，中消協(xié)提出要強(qiáng)化App個人隱私及財務(wù)信息的風(fēng)險監(jiān)管。
針對老年消費(fèi)者群體風(fēng)險識別挑戰(zhàn)因素多等問題，中消協(xié)建議以個人信息保護(hù)和財務(wù)信息風(fēng)險監(jiān)管為核心，提升App的安全性。App開發(fā)者和App下載平臺應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，積極配合國家實施網(wǎng)絡(luò)可信身份戰(zhàn)略，建立健全信息內(nèi)容安全管理、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)等管理制度。加強(qiáng)App安裝和使用全過程的安全監(jiān)管，App適老界面或適老版本應(yīng)禁止廣告彈窗及誘導(dǎo)點(diǎn)擊、誘導(dǎo)支付情況出現(xiàn)，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應(yīng)易于關(guān)閉，支付環(huán)節(jié)和個人信息獲取環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)告知與風(fēng)險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費(fèi)陷阱。
加快App適老化進(jìn)程
根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?4.2%。另據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，其中60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到種種不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的生活便利。
App適老化是積極應(yīng)對人口老齡化的重要舉措�！蛾P(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》明確提出推動金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機(jī)銀行App，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。
工信部于2021年1月起實行“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網(wǎng)站、6大類43個App進(jìn)行適老化及無障礙改造。據(jù)了解，目前已累計有648家網(wǎng)站和App通過適老化及無障礙改造和測評。
中消協(xié)提出，要營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍，以需求為導(dǎo)向加快重點(diǎn)領(lǐng)域App適老化進(jìn)程。
中消協(xié)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從供給端看，社交通訊、時事新聞、實用工具類App對老年消費(fèi)者的觸達(dá)程度較高；而從需求端看，老年消費(fèi)者更加期待適合該群體使用的醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域的App。
為此，中消協(xié)建議以需求為導(dǎo)向加快重點(diǎn)行業(yè)App適老化進(jìn)程。比如醫(yī)療健康方面，通過簡化操作流程、加強(qiáng)操作引導(dǎo)等手段，方便老年消費(fèi)者網(wǎng)上掛號、問診、健康管理。養(yǎng)老資訊方面，通過簡化界面、剔除無關(guān)信息等方式，增強(qiáng)信息推送的精準(zhǔn)性。生活繳費(fèi)方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費(fèi)者足不出戶就能辦理日常繳費(fèi)業(yè)務(wù)。社區(qū)服務(wù)方面，在聯(lián)通社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費(fèi)者提供及時的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
來源：法治日報 記者 萬靜 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 老年人 |
