來源：消費(fèi)者報(bào)道
■按：
你們用過同城即時(shí)配送的服務(wù)嗎？
以同城即時(shí)配送為賣點(diǎn)的閃送平臺，近期的發(fā)展卻不太及時(shí)。
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，有多位消費(fèi)者投訴閃送存在丟件、快件損壞、賠付和退款不及時(shí)等問題。與此同時(shí)，也有騎手質(zhì)疑閃送存在亂收費(fèi)、接單難、保證金退款時(shí)間長等問題，也有商家反映自己要承擔(dān)快件損壞的部分損失。
公開信息顯示，閃送平臺于2014年3月上線，曾經(jīng)由周杰倫擔(dān)任代言人。截至2021年3月的1.25億美元的D2輪融資，閃送已經(jīng)獲得超過3.3億美元的融資。閃送官方數(shù)據(jù)顯示，目前該企業(yè)的即時(shí)配送業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超過260座城市，擁有超過200萬名騎手。
然而，一邊是同城快遞的消費(fèi)風(fēng)口，一邊是日常運(yùn)營中出現(xiàn)的各種亂象，加上美團(tuán)、達(dá)達(dá)、蜂鳥等品牌帶來的競爭壓力，閃送的的競速之路并不順坦。
針對閃送在日常消費(fèi)環(huán)節(jié)、騎手管理等方面的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向閃送方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
消費(fèi)者和騎手成維權(quán)主力
截止11月10日，在黑貓投訴平臺上，閃送累計(jì)收到近3000條投訴，主要涉及消費(fèi)者投訴物品丟失或損壞、騎手投訴亂扣費(fèi)和接單難、商家投訴損壞的商品未能獲得照價(jià)賠償等問題。
《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了部分投訴閃送的消費(fèi)者。楊先生向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，自己在11月10日下午通過閃送快遞收取多臺蘋果手機(jī)，不料其中一臺蘋果手機(jī)不翼而飛。
“因?yàn)槭盏氖謾C(jī)比較多，我收貨的時(shí)候沒發(fā)現(xiàn)，后來才發(fā)現(xiàn)其中一臺手機(jī)丟了，這臺丟了的手機(jī)包裝還在，不過被人為地拆開了。”楊先生表示，
隨后，楊先生與閃送客服聯(lián)系，要求閃送作出相應(yīng)的賠償。“閃送客服人員告訴我，是騎手把手機(jī)拿走了，閃送只能提供代金券作為賠償，如果要追究騎手的法律責(zé)任，需要我自己去追究，他們會配合。”楊先生認(rèn)為，自己通過閃送平臺收取快件，物品丟失后閃送應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，而不是把責(zé)任都推給騎手。
除了消費(fèi)者，部分商家也走上維權(quán)之路。今年11月初，在西安經(jīng)營烘焙蛋糕店的阿峰（化名），通過閃送平臺向顧客配送一個(gè)生日蛋糕。不過，閃送騎手在配送過程中造成蛋糕損壞，顧客拒收蛋糕。
隨后，阿峰聯(lián)系閃送平臺處理退款和賠償事宜。“閃送平臺同意退還配送費(fèi)，不過蛋糕沒有按照實(shí)際價(jià)值賠償，我還要給顧客贈送禮品并道歉。”阿峰說道。
騎手造成物品損壞，阿峰卻要自己承擔(dān)損失，還導(dǎo)致店鋪聲譽(yù)受損。“我多次和閃送客服溝通，對方表示只能提供這樣的賠償方案，而且退還的閃送費(fèi)也算到賠償金額里面去，我覺得非常不合理。”
與此同時(shí)，閃送騎手的質(zhì)疑聲也層出不窮。一位要求不具名的閃送騎手表示，由于自己有一段時(shí)間沒有完成訂單，他發(fā)現(xiàn)閃送平臺多次從自己賬戶中扣取3元的“賬戶管理費(fèi)”。該騎手收到閃送平臺發(fā)來的短信，表示“賬戶管理費(fèi)”在“完單后將不再進(jìn)行扣取”。
此外，還有閃送騎手投訴自己遇到接單難、購買裝備后退款難、被閃送平臺扣取大額費(fèi)用以賠償消費(fèi)者或商家的問題。有騎手表示，自己被扣去的賠償費(fèi)用比收到的配送費(fèi)高出幾倍。
此前，也有媒體報(bào)道消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)等貴重物品，閃送騎手在運(yùn)輸途中造成物品損壞，不過消費(fèi)者卻沒有獲得與物品價(jià)值相匹配的經(jīng)濟(jì)賠償。
此外，還有網(wǎng)友表示自己并未注冊成為閃送騎手，卻多次且密集地收到取件短信，懷疑是個(gè)人信息泄露和惡意刷單所為，也映射出其內(nèi)部管理混亂，經(jīng)營制度不完善的現(xiàn)狀。
擴(kuò)張與亂象并存
公開信息顯示，閃送平臺于2014年3月上線，截至2021年3月的1.25億美元的D2輪融資，閃送已經(jīng)獲得超過3.3億美元的融資。2018年8月，周杰倫一度成為閃送的品牌代言人。
閃送官方數(shù)據(jù)顯示，目前該企業(yè)的即時(shí)配送業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超過260座城市，擁有超過200名專業(yè)騎手，海底撈、必勝客、招商銀行等頭部品牌均有通過閃送平臺提供即時(shí)配送服務(wù)。
然而，不斷擴(kuò)張的背后，閃送也面臨著各種問題和亂象。共2頁 [1] [2] 下一頁
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