|
而在王府井商圈的東安睿錦，共享充電寶又呈現(xiàn)出標(biāo)簽信息和掃碼信息相悖的情況。一處柜式機(jī)上，貼有的計(jì)費(fèi)標(biāo)簽提示，該柜機(jī)內(nèi)的共享充電寶前5分鐘租借免費(fèi)，每天30元封頂。然而記者掃碼租借后，再細(xì)看詳情頁面，卻顯示計(jì)費(fèi)方式為前2分鐘內(nèi)免費(fèi)，每天20元封頂。可以說，掃碼詳情與機(jī)器上的提示信息截然不同，令人不知該相信哪一個(gè)才更準(zhǔn)確。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別品牌的共享充電寶除了擺放位置有講究、掃碼前后計(jì)價(jià)信息不一之外，也存在較強(qiáng)的區(qū)域性，有用戶對此深有體會(huì)。陳女士曾多次租用共享充電寶，在她眼中，自己一開始還薅到了羊毛，但后來價(jià)格漲上去，租借充電寶就顯得不太劃算了。她說，不能簡單以電價(jià)等指標(biāo)對共享充電寶的價(jià)格進(jìn)行衡量。“畢竟它不是公益服務(wù)，主要賣的就是救急這個(gè)功能。只要明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量過關(guān)、借還順利，用戶完全可以自由選擇。”
如今，只要背包空間允許，陳女士出門總會(huì)自帶一個(gè)小巧的充電寶。更劃算的同時(shí)，也避免借還不暢的麻煩。“我看圍繞共享充電寶的投訴挺多，而且某一片區(qū)域的充電寶會(huì)以某個(gè)運(yùn)營商為主。充電的個(gè)把小時(shí)內(nèi)，我如果離開了，另一片區(qū)域可能就找不到這家運(yùn)營商的柜式機(jī)，還不如自己帶。”
體驗(yàn)
服務(wù)有缺位 歸還跑斷腿
盡管大多數(shù)時(shí)候，共享充電寶的取用歸還都比較順利，但記者在體驗(yàn)時(shí)，卻遇到了尷尬。此外，也有消費(fèi)者投訴，在使用充電寶服務(wù)中，遇到一些不快。
在國貿(mào)商城，記者掃碼取用一品牌的共享充電寶后，反復(fù)確認(rèn)了幾次連接，最終還是無法充電。隨后，記者求助于客服渠道尋求解決。然而，線上客服顯示“無法獲取用戶信息”，無法接待。撥打電話客服，也只是自動(dòng)語音回復(fù)。通過語音回復(fù)才了解到，問題可能是充電寶側(cè)面的開關(guān)沒有打開。隨后，記者又在原地重新租用了一個(gè)充電寶，這次無需任何操作，插上充電口，就可以直接充電了。
然而，有的消費(fèi)者就沒那么走運(yùn)了。“系統(tǒng)問題不應(yīng)由本人承擔(dān)。”消費(fèi)者小宇表示，自己在朝陽大悅城某門店前臺租借了一個(gè)共享充電寶。使用后，歸還到該商場一西餐廳的前臺。歸還時(shí)，充電寶柜子也有亮燈提示歸還成功。然而兩天后，自己收到了使用該充電寶服務(wù)的賬單，共消費(fèi)68元整。他表示，這兩天之中，其本人一直沒有借用過充電寶，但該品牌充電寶一直在扣除費(fèi)用。好在，經(jīng)過一番溝通反饋，品牌很快就給退了款。
另一名消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺描述的遭遇，則更無奈。上個(gè)月底，他在溫特萊中心借用了某共享充電寶。使用4小時(shí)多后，其開始尋找充電寶歸還點(diǎn)。然而，跑遍了8家歸還點(diǎn)，都提示因充電寶型號不符歸還失敗。第二天，他又連續(xù)找了7家都沒歸還成功。在撥打報(bào)警電話和“12315”電話投訴后，該名消費(fèi)者才接到客服電話讓去那家門店歸還。“為何一個(gè)品牌的共享充電寶，型號卻不同，為什么需要客戶自己去一家家尋找？”
浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林認(rèn)為，共享充電寶企業(yè)需要在顯著位置張貼規(guī)范的價(jià)格標(biāo)簽和相關(guān)使用信息，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。他建議，可以將價(jià)格不同的充電寶設(shè)置為不同顏色，用戶一目了然就知道價(jià)格，在明碼標(biāo)價(jià)的同時(shí)給予價(jià)格差異提示等。盤和林說，共享充電寶價(jià)格的漲跌，實(shí)際上還是需求說了算。共享充電寶是否需要轉(zhuǎn)型，完全要看用戶選擇和技術(shù)發(fā)展趨勢，但利用當(dāng)前龐大的用戶群體，共享充電寶企業(yè)將用戶流量轉(zhuǎn)化到其他領(lǐng)域是有必要的，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。比如，可以通過充電寶App將流量導(dǎo)向其他領(lǐng)域，或者開通其他App服務(wù)來擴(kuò)大用戶群體。（來源：北京日報(bào)客戶端） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 共享充電寶 |
