■按：
共享充電寶歸還后仍封頂扣費(fèi)你遇到過(guò)嗎？
近期，不少消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱在正常使用完小電共享充電寶后，將其歸還至充電柜內(nèi)，發(fā)現(xiàn)仍舊在扣費(fèi)中，且不少消費(fèi)者反映稱被扣封頂費(fèi)99元。而消費(fèi)者咨詢客服時(shí)，卻被告知無(wú)歸還記錄，需提供歸還動(dòng)作憑證才能申請(qǐng)退款。
為求證是否會(huì)出現(xiàn)上述消費(fèi)者所反映的歸還后仍繼續(xù)扣款問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》以消費(fèi)者身份借用小電共享充電寶體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，歸還時(shí)，小程序顯示附近多個(gè)門(mén)店顯示可歸還，但到達(dá)后卻因柜機(jī)無(wú)空位或者故障問(wèn)題無(wú)法順利歸還。最終，因錯(cuò)誤的信息指引，導(dǎo)致本刊無(wú)法在預(yù)期時(shí)間內(nèi)及時(shí)歸還，而被超時(shí)收費(fèi)。不過(guò)值得注意的是，本刊并未遇到消費(fèi)者所說(shuō)的歸還后仍繼續(xù)扣費(fèi)的情況。
對(duì)此，小電科技方面在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，小電科技目前的年訂單量在數(shù)億級(jí)，投訴的訂單量只占其中很小的比例，針對(duì)“歸還困難的現(xiàn)象”，小電科技已做過(guò)較多調(diào)研，通過(guò)線下走訪及場(chǎng)景復(fù)原后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)情況為用戶在歸還過(guò)程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致未歸還成功，引起扣款。具體原因包括充電寶未插實(shí)、未插到底、插反、插到其他品牌共享充電寶柜機(jī)等等。
來(lái)自江西的消費(fèi)者小李向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，5月23日晚上6點(diǎn)左右，她在南昌紅牛君亭酒店處借了一個(gè)小電共享充電寶，當(dāng)天晚上9點(diǎn)中左右，在原地點(diǎn)確認(rèn)歸還后，5月25日，小李無(wú)意中發(fā)現(xiàn)充電寶竟然還在繼續(xù)扣費(fèi)中。
小李第一時(shí)間向客服反饋，客服則稱，沒(méi)有看到小李的歸還記錄，還稱可能是小李當(dāng)時(shí)沒(méi)有放好。如果是歸還成功，小李會(huì)收到結(jié)束計(jì)費(fèi)的信息提醒。
小李表示，自己當(dāng)時(shí)確實(shí)是歸還了的。因?yàn)榈谝槐闅w還放置錯(cuò)了，第二遍時(shí)她又重新調(diào)整了，查看無(wú)異常之后才離開(kāi)的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有急事，她并沒(méi)有留意看手機(jī)的扣費(fèi)情況。
該名客服于是建議小李與門(mén)店工作人員聯(lián)系提供歸還動(dòng)作的監(jiān)控視頻。不過(guò)，小李向客服表示自己無(wú)法提供，客服于是讓小李繼續(xù)等待1至3天，但未給出實(shí)際的解決方案。
5月26日上午，小李收到了小電充電寶封頂扣費(fèi)99元的信息。在與小電客服多番協(xié)商下，客服終于改價(jià)，最終小李只需支付實(shí)際使用的價(jià)格12元。
“他們的機(jī)子可能有問(wèn)題，因?yàn)椴恢刮乙粋�(gè)人這樣，而且我還是放了第二遍確認(rèn)無(wú)異常之后才走的”小李告訴《消費(fèi)者報(bào)道》。
另一名來(lái)自成都的消費(fèi)者小譚也遇到了類(lèi)似的情況。
5月20日，他在成都市成華區(qū)建設(shè)北路吉布魯?shù)杲栌昧诵‰姽蚕沓潆妼殻褂昧舜蠹s1小時(shí)后歸還至充電柜中，并等待充電寶亮燈顯示歸還成功后離開(kāi)。不過(guò)，幾天后他發(fā)現(xiàn)，自己也被扣了99元的封頂費(fèi)用。
小譚稱，被扣款后，自己隨即致電客服，客服卻以找不到歸還記錄為由，拒絕退款。小譚還表示，客服處理問(wèn)題態(tài)度惡劣，堅(jiān)稱他沒(méi)有歸還充電寶。
后來(lái)經(jīng)過(guò)在各平臺(tái)投訴后，小電科技才退款。小譚透露，自己當(dāng)時(shí)比較忙，歸還時(shí)并未留意手機(jī)上是否有歸還成功的信息，而在封頂扣費(fèi)前，自己也未收到任何提示信息。
小譚同時(shí)表示，他看到網(wǎng)上很多消費(fèi)者都有類(lèi)似遭遇，“這是機(jī)器系統(tǒng)缺陷和充電寶公司本身不負(fù)責(zé)的行為導(dǎo)致的”。
《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴【投訴入口】上搜索發(fā)現(xiàn)，在小電科技近期的投訴中，大多數(shù)消費(fèi)者都是在反映歸還后仍被扣費(fèi)的問(wèn)題。
為求證小電充電寶是否會(huì)出現(xiàn)上述消費(fèi)者所反映的歸還后仍繼續(xù)扣款問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》以消費(fèi)者身份在廣州黃埔區(qū)萬(wàn)科喜羊羊超市借用小電共享充電寶，并計(jì)劃于1小時(shí)內(nèi)歸還。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 充電寶
