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不過，本刊在臨近50分歸還時體驗發(fā)現(xiàn)，小程序顯示多個門店顯示可歸還，但到達(dá)后卻因柜機(jī)無空位或者故障問題而無法順利歸還。根據(jù)小電充電的地圖指引，本刊先是打算在原門店歸還，不過，到達(dá)時發(fā)現(xiàn)卡槽已滿。隨后，本來依次到附近的金剛維修門店、阿一檸檬茶門店、匯華休閑會所門店嘗試歸還，但由于阿一檸檬茶門店柜機(jī)故障，其他門店柜機(jī)無空位，導(dǎo)致本刊無法歸還成功。
最終，本刊在老廣州海鮮酒家門店歸還成功，并收到小電小程序推送的歸還成功信息。不過，因錯誤的信息指引，導(dǎo)致本刊無法及時歸還而被超時收費，實際使用時長為68分鐘，扣款金額為6元。但值得注意的是，本刊并未遇到前述消費者所說的歸還后仍繼續(xù)扣費的情況。
對于大量消費者反映的歸還后仍繼續(xù)扣費等問題，小電科技方面在接受《消費者報道》采訪表示，小電科技目前的年訂單量在數(shù)億級，投訴的訂單量只占其中很小的比例，同時針對“歸還困難的現(xiàn)象”，小電科技已做過較多調(diào)研，通過線下走訪及場景復(fù)原后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)情況為用戶在歸還過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致未歸還成功，引起扣款。具體原因包括充電寶未插實、未插到底、插反、插到其他品牌共享充電寶柜機(jī)等等。
小電科技方面稱，針對以上問題在產(chǎn)品研發(fā)、用戶提醒、客服服務(wù)上小電科技都做了優(yōu)化。例如充電寶上都做了方向提示的迭代，便于用戶直接知曉充電寶插入的方向。同時在用戶充電寶借出的那一刻開始，我司在小程序上也做了系統(tǒng)推送，提醒用戶在歸還的時候有問題，及時聯(lián)系客服，進(jìn)一步盡到告知義務(wù)。以及在用戶租借后，用戶可自主設(shè)置充電寶租借時長的提醒推送，在租借后的某個時間段內(nèi)，微信自動推送消息提醒用戶及時歸還充電寶。
小電科技方面同時提到，如用戶有歸還時出現(xiàn)無法識別，延遲扣款、合作商戶打烊、柜機(jī)充電寶已滿、附近無歸還點等問題，可直接通過小電的微信、支付寶小程序或致電客服�？头诤藢嵤褂眯畔⒑�，會按照用戶的實際使用時長計費，并退還多扣除的費用。
實際上，“易借難還”導(dǎo)致的亂扣費問題并不止小電才有，小電科技方面也向本刊提到，這是行業(yè)的共性問題�！断M者報道》發(fā)現(xiàn)，“三電一獸”等共享充電寶頭部品牌幾乎都存在“易借難還”導(dǎo)致的亂扣費情況。
有消費者投訴怪獸充電表示，“明明已經(jīng)還進(jìn)去了，借了三個小時，扣我99塊，怎么會這樣，投訴也找不到客服，真的是亂扣費”。
除了機(jī)器系統(tǒng)本身的原因之外，多位消費者還反映，存在因為站點分布不多、定位信息不準(zhǔn)確等因素導(dǎo)致歸還困難，從而被封頂扣費。
有消費者投訴稱，在使用完街電充電寶決定歸還時，基本每個充電柜卡槽都是滿的，好不容易有空的充電柜卻因故障問題無法歸還。而根據(jù)指示地圖去尋找歸還點，根本沒有機(jī)器。并且在沒電的情況下依然在扣費。聯(lián)系客服卻被告知無法暫停計費，建議購買延時歸還服務(wù)。
截至5月30日，在黑貓投訴上，小電科技累計投訴量達(dá)18795條，來電為3804條，街電為3598條，怪獸充電為10807條。
實際上，即使近幾年經(jīng)歷了多輪漲價，但盈利問題一直是困擾共享充電寶行業(yè)的難題。有分析人士表示，為了緩解盈利難題，會存在部分充電寶品牌通過充電寶漲價、提高歸還門檻等方式提高收益。
對此，小電科技方面向《消費者報道》表示，小電并不存在以提高歸還門檻方式來提高收益的行為。其還表示，目前小電充電寶已覆蓋全國超過1700個縣市的71萬多個服務(wù)點位，布局涵蓋城市大型購物中心、酒店、影院、機(jī)場和高鐵站等大型交通樞紐、連鎖餐飲品牌及娛樂休閑等消費場所，非常便于消費者歸還。
小電科技官網(wǎng)信息顯示，其成立于2016年12月，是中國領(lǐng)先的共享充電寶服務(wù)提供商之一。公開資料顯示，小電科技曾兩度計劃上市，但至今仍未完成心愿。2020年6月，小電科技同浙商證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，擬在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。2021年4月，浙江證監(jiān)局官網(wǎng)顯示，“鑒于小電科技戰(zhàn)略調(diào)整，公司決定暫時調(diào)整上市計劃”。
今年3月，有媒體報道稱，小電科技正在減縮規(guī)模。報道稱，小電科技目前正面臨人事動蕩，預(yù)計裁員約2000人，約占公司總?cè)藬?shù)的近40%；同時調(diào)整公司經(jīng)營策略，將“直營”轉(zhuǎn)為“代理”模式。
對此，小電科技方面回應(yīng)媒體稱，基于小電科技今年“直營+代理”的整體業(yè)務(wù)策略的明確和定位，我們對公司組織架構(gòu)，崗位設(shè)立，以及工作流程做了系統(tǒng)性的梳理和優(yōu)化。所有調(diào)整策略均屬于小電圍繞今年業(yè)務(wù)策略的正常組織以及人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，并無所謂裁員一說。
來源： 消費者報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 充電寶 |
