|
5月10日訊，“街電小程序顯示‘歸還成功’，訂單卻一直計(jì)了三天的費(fèi)。”近日，消費(fèi)者故先生投訴街電充電寶“租借1小時(shí)扣費(fèi)99元”，而街電客服先是表示“借取跟歸還的不是一個(gè)充電寶”，后又稱故先生歸還的充電寶遭“非法暴擊取出”，總之不能退還任何費(fèi)用。
對此，北京岳成律師事務(wù)所郭永發(fā)律師表示，街電的做法涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定：“充電寶無法成功歸還或系統(tǒng)顯示成功歸還后仍在計(jì)費(fèi)，說明街電提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在技術(shù)缺陷，其應(yīng)當(dāng)核實(shí)并積極改進(jìn)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，退還向消費(fèi)者收取的不合理費(fèi)用，而不是由客服進(jìn)行自相矛盾的推諉。”
人工智能領(lǐng)域?qū)＜亦噦?qiáng)認(rèn)為，造成共享充電寶企業(yè)“亂扣費(fèi)”的最主要原因是其設(shè)置的自動(dòng)扣費(fèi)功能；深度科技研究院院長張孝榮分析稱，亂扣費(fèi)屬于公司運(yùn)營、管理問題，不排除相關(guān)企業(yè)商業(yè)道德不達(dá)標(biāo)、故意作惡，“亂扣費(fèi)相當(dāng)于電商刷GMV數(shù)據(jù)，扣了用戶費(fèi)用可增加自家的流水和利潤，增加交易次數(shù)，進(jìn)而增加自身業(yè)績，甚至滯留大資金形成資金池，通過資金滯留牟利。”
充電一小時(shí)，扣費(fèi)九十九：數(shù)千例投訴待解
據(jù)故先生描述，其在廣州某街電租借點(diǎn)借取一臺街電充電寶，使用一小時(shí)后在另一租借點(diǎn)歸還，并收到了“歸還成功”的提示，但兩天后，故先生偶然發(fā)現(xiàn)該筆訂單仍未結(jié)束，且計(jì)費(fèi)已超60元，遂聯(lián)系客服反映問題�？头S后告知“確實(shí)顯示有歸還充電寶，但歸還的與當(dāng)日借取的并非同一臺充電寶”。經(jīng)過一番爭論，街電客服表示此單會按照6元計(jì)費(fèi)進(jìn)行備注，并在收到反饋48小時(shí)后結(jié)束訂單，屆時(shí)故先生再聯(lián)系客服，可退還超出費(fèi)用。
然而直到次日下午，故先生通過街電小程序發(fā)現(xiàn)自己租借充電寶仍未停止計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)時(shí)長已達(dá)3天3小時(shí)，且已從其賬戶中扣除99元。隨后，故先生收到街電方面電話通知稱，由于本單所借充電寶仍未歸還，故不會退還其任何費(fèi)用。當(dāng)故先生提出系統(tǒng)已顯示“歸還成功”的質(zhì)疑，街電方面則表示，已歸還的充電寶又被“非法暴擊取出”，因此不能退還費(fèi)用。
該說法引起故先生強(qiáng)烈不滿：“我還了非說我沒還，街電拿不出任何證據(jù)，無中生有強(qiáng)行扣費(fèi)，實(shí)在是太坑人了！”
值得注意的是，故先生的遭遇并非個(gè)例，據(jù)某第三方投訴平臺顯示，標(biāo)記為“街電”的投訴已近2800例，其中多數(shù)投訴為“惡意扣費(fèi)、亂收費(fèi)、霸王條款”等。
北京岳成律師事務(wù)所郭永發(fā)律師表示，街電的做法有“店大欺客”、“無理攪三分”的意味，其行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定。
“充電寶無法成功歸還或系統(tǒng)顯示成功歸還后仍在計(jì)費(fèi)，說明街電提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在技術(shù)缺陷，其應(yīng)當(dāng)核實(shí)并積極改進(jìn)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，退還向消費(fèi)者收取的不合理費(fèi)用，而不是由客服進(jìn)行自相矛盾的推諉；否則，一旦失去了消費(fèi)者的信任，最終只能自食其果。”
“對于消費(fèi)者而言，遇到上述情況，應(yīng)積極維權(quán)，避免街電以消費(fèi)者怕麻煩、‘錢也不多，算了’的心態(tài)非法獲利，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”郭永發(fā)律師建議，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)督管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴，由第三方調(diào)查處理；也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺曝光的方式來維權(quán)。
人工智能領(lǐng)域?qū)＜亦噦?qiáng)認(rèn)為，造成共享充電寶企業(yè)“亂扣費(fèi)”的最主要原因是其設(shè)置的自動(dòng)扣費(fèi)功能。深度科技研究院院長張孝榮分析稱，亂扣費(fèi)屬于公司運(yùn)營、管理問題，不排除相關(guān)企業(yè)商業(yè)道德不達(dá)標(biāo)、故意作惡，“亂扣費(fèi)相當(dāng)于電商刷GMV數(shù)據(jù)，扣了用戶費(fèi)用可增加自家的流水和利潤，增加交易次數(shù)，進(jìn)而增加自身業(yè)績，甚至滯留大資金形成資金池，通過資金滯留牟利。”
“中話費(fèi)、贏新款iPhone”等虛假廣告推送泛濫 用戶隱私成牟利工具
據(jù)街電股東聚美優(yōu)品財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年，街電為聚美優(yōu)品貢獻(xiàn)營收達(dá)9.3億元，占當(dāng)年聚美總營收22%。彼時(shí)，街電曾以日訂單量最高180萬單、用戶破億、占40%市場份額成為共享充電寶行業(yè)之首。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
