網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，充值繳費(fèi)足不出戶就可以完成，而且是秒到賬，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也給了一些無良商家可乘之機(jī)。近日，多位消費(fèi)者向未來網(wǎng)記者投訴稱，在“省益省”平臺(tái)被騙，參加的“29.9元充100元話費(fèi)券”活動(dòng)出現(xiàn)既無法充值，又無法退款的情況。
“9月2日，我在打開美團(tuán)app購物時(shí)，彈出了29.9元充值100元話費(fèi)的廣告宣傳頁面，本以為是美團(tuán)官方為回饋用戶搞的促銷活動(dòng)，于是便參與了。然而，微信扣費(fèi)后的賬單卻顯示商家名為‘省益省’，且時(shí)至今日充值金額仍未到賬。”來自海南海口的消費(fèi)者李女士告訴未來網(wǎng)記者。
記者在黑貓投訴平臺(tái)上檢索后發(fā)現(xiàn)，與“省益省”相關(guān)的投訴僅一個(gè)月內(nèi)就高達(dá)537起，然而回復(fù)處理僅有50起，不到總量的十分之一，而且投訴量仍在不斷增加。
短時(shí)間內(nèi)投訴量如此之多，不禁另人產(chǎn)生疑問。隨著記者的深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一條“低價(jià)充值”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈逐漸浮出水面：一些公司在使用率較高的軟件上進(jìn)行大規(guī)模宣傳，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行充值，而一旦消費(fèi)者進(jìn)行充值后，便會(huì)出現(xiàn)充值錢款“不翼而飛”的情況。
“省益省”便位列其中。未來網(wǎng)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“省益省”的充值頁面通常以廣告彈窗出現(xiàn)，“宣傳說是29.9元到賬100元話費(fèi)，結(jié)果卻無法充值。”李女士說，“自助退款又退不了，聯(lián)系人工客服，要么無人接聽，要么無法接通”。
隨后，未來網(wǎng)記者在梳理眾多投訴信息后發(fā)現(xiàn)，“省益省”的充值廣告在閱友小說、抖音、快手等多家軟件平臺(tái)均進(jìn)行過推廣宣傳。此外，類似“省益省”的低價(jià)誘導(dǎo)充值廣告還有很多，只不過是換個(gè)“馬甲”而已，手段幾乎相同。
另外一位投訴者則講述了其在有聲讀書喜馬拉雅抽獎(jiǎng)頁面“中獎(jiǎng)”的經(jīng)歷，發(fā)布低價(jià)充值廣告的商家名為“多省點(diǎn)”。
“8月12日，我參與了喜馬拉雅廣告頁面29.9元充100元話費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，‘多省點(diǎn)’App介紹稱72小時(shí)到賬。然而，在當(dāng)天13：50分進(jìn)行充值后卻一直未到賬，申請退款時(shí)提示24小時(shí)按原支付方式退回，也始終沒有到賬。查詢多省點(diǎn)上面的退款，也沒有記錄，這實(shí)際上就是沒有充值。”該消費(fèi)者投訴道。
未來網(wǎng)記者在手機(jī)應(yīng)用市場發(fā)現(xiàn)，類似于“省益省”、“多省點(diǎn)”的低價(jià)充值A(chǔ)PP不在少數(shù)，還有“益省”、“好惠省”等等。雖然其背后所運(yùn)營公司各不相同，但宣傳手法如出一轍，均依賴于各個(gè)平臺(tái)的引流。
而在黑貓投訴平臺(tái)上，低價(jià)誘導(dǎo)充值的消費(fèi)投訴也屢見不鮮，投訴內(nèi)容主要集中在“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“退款難”等方面。
對于在“省益省”平臺(tái)遭遇的低價(jià)充值騙局問題，李女士也向未來網(wǎng)記者提出了維權(quán)訴求：要求商家能夠立即為其退款，同時(shí)希望相關(guān)職能部門迅速介入調(diào)查，及時(shí)制止這些不良商家的侵權(quán)行為，避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
為此，未來網(wǎng)記者電話聯(lián)系了“省益省”平臺(tái)的運(yùn)營方圣境互娛（廈門）科技有限公司，工號(hào)為8019的客服人員表示，會(huì)盡快將消費(fèi)者的投訴向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，并將及時(shí)將處理結(jié)果通知記者，但截至發(fā)稿前，未來網(wǎng)記者未收到相關(guān)回復(fù)。
對于消費(fèi)者反映的上述低價(jià)誘導(dǎo)充值騙局，四川鑫中云律師事務(wù)所劉杰律師表示，根據(jù)2022年最新版《中華人民共和國廣告法》第一章第四條相關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。顯然，這些低價(jià)話費(fèi)充值的廣告在消費(fèi)者下單后拒不履行合同，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和消費(fèi)欺詐的嫌疑。
一位廣告行業(yè)從業(yè)人員向未來網(wǎng)記者表示，一些軟件平臺(tái)為了增加收入，引入這樣廣告，用戶體驗(yàn)將會(huì)大打折扣。“一方面是消費(fèi)者錢財(cái)受損，盡管錢不多，但是性質(zhì)較為惡劣；另一方面，會(huì)極大損害平臺(tái)的形象，長此以往，用戶量必然會(huì)下降。其實(shí)，平臺(tái)也應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，在廣告引入前進(jìn)行審查、驗(yàn)證。”
同時(shí)，該廣告行業(yè)從業(yè)人員也提醒廣大消費(fèi)者稱，不要輕易相信低價(jià)充值廣告的宣傳，也不要抱著試一試的心態(tài)，小便宜背后往往隱藏著巨大的代價(jià)。
來源：未來網(wǎng) 記者：王軍偉
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