北京8月16日電，小米創(chuàng)辦人雷軍的“永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生”這句話刷爆了朋友圈，8月11日晚七點，小米同時舉辦了“雷軍年度演講”和“2022小米新品發(fā)布會”。
這本該是“米粉”的福音，但小米11系列頻頻發(fā)生“燒主板”“燒WIFI”“機身全天發(fā)燙”問題，讓小米11的用戶要求“產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)召回檢修，而不是讓我們換貨之后還要經(jīng)歷二燒、三燒。”
更有網(wǎng)友表示雷軍稱“哪里有用戶的痛點，哪里就有創(chuàng)業(yè)者的機會”，現(xiàn)在小米11系列的“發(fā)燒、二燒、三燒”已經(jīng)成為用戶心中的痛，為何小米官方遲遲不進行正面回應(yīng)？
“延保通知不到位，官方無正面回應(yīng)，毫無誠意”
未來網(wǎng)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，小米11系列手機是在2021年1月1日上市售賣的，是小米推出的一款中高端手機。從各大平臺的投訴情況來看，最早在2021年4月開始，就有小米用戶反映手機燒主板的情況，并且投訴在2022年6月至7月期間集中爆發(fā)。
“我是小米的五年鐵粉了，家里一直有使用小米設(shè)備，包括小米電腦和小米手機。從小米x5到紅米K30，再到小米10，直到去年一月份買了小米11”賈怡文（化名）告訴未來網(wǎng)記者，“一直以來使用小米都很順利，唯獨小米11讓我不想再冒險了。”
據(jù)了解，小米11的保修是一年，但部分小米11手機出現(xiàn)燒主板等問題是在過保后的幾個月內(nèi)出現(xiàn)的。用戶無法申請到退款，只能付費維修或者接受換新機方案。已出現(xiàn)問題在申請售后的部分用戶表示，現(xiàn)在客服提到最多的方案是按照購入價格四、六、七、九折退款。
小米官方曾在2021年8月6日發(fā)布了《關(guān)于小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策》，其中第三條提到“對未出現(xiàn)此類問題的用戶，存在顧慮的，可申請贈送半年延保服務(wù)”。
根據(jù)未來網(wǎng)記者實測，小米用戶需在手機上下載小米社區(qū)，再選擇下方“服務(wù)”一欄，進入之后找到“全部服務(wù)”，下拉到“手機服務(wù)”板塊才能顯示“小米11系列半年延保申請”。除去小米手機自帶小米社區(qū)app這一步，找到這個延保入口至少需要三步。而且不少用戶反映入口相對比較隱蔽，如果沒有說明步驟，并不是特別好找。
圖源：小米社區(qū)
小米手機用戶劉欣原（化名）在接受未來網(wǎng)記者采訪時說，“這個特殊問題服務(wù)政策沒有一點誠意。沒有看到通知的用戶就要自認(rèn)倒霉嗎？”
劉欣原表示自己已經(jīng)是“二燒”了，“最開始和客服溝通時因為過了質(zhì)保時間，他們都找各種理由拒絕免費換新，需要我自費維修屏幕之后才能換新機。后來我才知道有這個延保的政策，小米的通知真的很不到位。”
除了用戶認(rèn)為的通知不到位，還有用戶向未來網(wǎng)記者透露，“當(dāng)我向小米客服專員提到這個延保政策時，對方理直氣壯地說‘一開始如果沒有這個特殊政策，所有的用戶都需要付費’，這種態(tài)度就好像是我們用戶占了很大便宜一樣。”
圖源：小米公司
除此之外，在劉欣原看來，小米既然單獨給小米11系列出臺了這個特殊服務(wù)政策，就說明小米自己也意識到小米11產(chǎn)品有質(zhì)量問題或者是設(shè)計上缺陷。
讓劉欣原不解的是，為什么小米官方到現(xiàn)在都不正面回應(yīng)這個問題，到現(xiàn)在也沒有告知為什么手機會出現(xiàn)燒主板問題。
劉欣原在經(jīng)歷手機“二燒”后選擇了與客服溝通退款，“不想再換新機了，換了也不能保證會不會有第三次、第四次，九折退也好，七折退也好，讓我趕緊從小米11‘下車’吧。”
“手機有價，數(shù)據(jù)無價，用戶權(quán)益無法保障”
重慶的張女士在接受未來網(wǎng)采訪時認(rèn)為，“小米11燒主板明顯是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，是設(shè)計缺陷，（小米）應(yīng)該主動召回這批有問題的產(chǎn)品。”
張女士是在2021年6月11日購入的小米11pro，手機不曾安裝大型游戲，平時僅使用基本的社交軟件和相機功能，“今年8月7號那天手機突然就關(guān)機了，當(dāng)時我也沒有使用手機，而且機身高度發(fā)燙也無法充電。我當(dāng)時還以為是室外溫度過高導(dǎo)致的突然關(guān)機，后來才發(fā)現(xiàn)是手機主板燒了。”
據(jù)未來網(wǎng)記者了解，張女士的手機從購買到主板燒壞，前后使用時間在一年2個月左右。此外還有眾多小米11用戶都向未來網(wǎng)記者反映，“一個售價四五千的中高端手機才用了一年就出現(xiàn)這樣的情況合理嗎？”
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