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對于白石的說法，安振杰表示不認(rèn)可，他認(rèn)為平臺存在欺詐行為，在表明律師身份后，要求平臺在全額退款基礎(chǔ)上額外進(jìn)行三倍賠償，目前與同程旅行并未達(dá)成一致和解。
曾因廣告違規(guī)被罰13萬
事實(shí)上，同程旅行控股有限公司是同程藝龍控股有限公司改名后的公司。當(dāng)下的同程旅行是由此前的同程旅游與藝龍旅行網(wǎng)合并而來。
公開資料顯示，2000年，藝龍收購了著名社區(qū)網(wǎng)站西祠胡同，并購了百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)。風(fēng)光之時(shí)，藝龍旅行網(wǎng)可提供全球22萬家簽約酒店預(yù)訂服務(wù)，曾是中國簽約酒店數(shù)量最多的在線旅行服務(wù)提供商，甚至擁有直接向攜程宣戰(zhàn)的底氣。
2015年，在酒店業(yè)務(wù)中廝殺多年的攜程與藝龍達(dá)成進(jìn)一步合作，攜程宣布4億美元戰(zhàn)略投資藝龍，持股37.6%，成為藝龍的最大股東。在當(dāng)時(shí)，攜程期望通過合并藝龍的酒店業(yè)務(wù)，奠定其酒店領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，以應(yīng)對與去哪兒的競爭。
時(shí)間來到2017年12月29日，同程旅游旗下的同城網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)宣布，雙方將正式合并，成立新公司“同程藝龍”。在當(dāng)時(shí)，同程藝龍明確表示將“致力于成為領(lǐng)先的在線預(yù)訂出行交通與住宿平臺”，并“整合雙方大交通、酒店等優(yōu)勢資源”。
結(jié)合現(xiàn)狀來看，當(dāng)時(shí)同程與藝龍的合并就是同程大交通業(yè)務(wù)與藝龍酒店業(yè)務(wù)的合并。11個月后，同程藝龍港交所敲鐘，成為名副其實(shí)的港股OTA第一股、小程序第一股。
據(jù)同程旅行發(fā)布的2021年年報(bào)顯示，2021年同程旅行年度付費(fèi)用戶達(dá)到2億人，同比增長28.2%，創(chuàng)下歷史新高；年平均月活用戶已達(dá)2.6億，同比增長34.2%。其它財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，同程旅行全年實(shí)現(xiàn)營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高于市場。經(jīng)調(diào)凈利潤13億元，經(jīng)調(diào)凈利潤率17.2%。
雖然業(yè)績向好，但同程旅行還是頻頻面臨消費(fèi)者投訴。就在今年6月23日，同程旅行被曝丹東機(jī)場已停運(yùn)三個月卻還能在平臺上買到機(jī)票，想要退款卻沒有門路，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
為何停飛的機(jī)場還在售票？同程旅行表示，所售航班都是根據(jù)民航數(shù)據(jù)，具體正在與丹東機(jī)場溝通。至于能否退票，也正在和退票組協(xié)商。
同樣是在今年6月底，消費(fèi)者章先生發(fā)現(xiàn)，自己兩次在同程旅行上下單的機(jī)票金額與在機(jī)場打印出來的行程單金額均存在近百元的差價(jià)。章先生說，他立即聯(lián)系了同程旅行APP人工客服，客服回應(yīng)，訂單有旅行專享套餐，根據(jù)規(guī)定，差價(jià)小于200不能申請賠付。
解決不了問題，章先生要求人工客服轉(zhuǎn)到投訴臺。航空公司受理后，最后才分多次給章先生退回了90元的差價(jià)。據(jù)同程旅行APP人工客服表示，差價(jià)是存在的，“同程向航司付款后，開始出票，出票途中，價(jià)格降低了”。
另一方面，長江商報(bào)記者注意到，除了丹東機(jī)場機(jī)票以及差價(jià)問題外，同城旅行還受到了來自蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局的行政處罰。
據(jù)蘇園市監(jiān)處字〔2020〕06947號顯示，同程旅行因?yàn)榘l(fā)布了違法違規(guī)廣告違反了廣告法第五十五條和第五十八條，被處以罰款130000元、沒收違法所得120000元并責(zé)令停止發(fā)布違法廣告。
來源：長江商報(bào) 記者 張璐 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 同程旅行 |
