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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍認(rèn)為，主播承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較低是虛假宣傳頻現(xiàn)的一個(gè)重要原因。
“很多主播對(duì)售假作出高于法律規(guī)定的賠償承諾只是‘說說而已’，拒不兌現(xiàn)；一些大V主播通過連麥將用戶引流到其他直播間來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；還有一些主播頻繁換號(hào)，關(guān)閉直播回放，導(dǎo)致取證困難。”朱巍強(qiáng)調(diào)，相對(duì)于線下經(jīng)營(yíng)而言，直播營(yíng)銷受眾廣泛且具有不確定性，因虛假宣傳權(quán)益受損的消費(fèi)者范圍更廣，必須嚴(yán)格規(guī)范。
虛假宣傳的背后，一些商家知假售假。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者買鞋時(shí)詢問是否為正品，得到商家“假一賠三”的回答后下單，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家寄來了4雙鞋。對(duì)此，商家“理直氣壯”地表示：“假一賠三，給你4雙有問題嗎？”
“‘假一賠三給4雙’，當(dāng)然有問題。”北京星竹律師事務(wù)所合伙人郝旭東律師說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確了對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任，這里的“賠償”指的是金額而非同樣的商品。在消費(fèi)者看來，假一賠三是保證正品的承諾，很有可能因此決定購(gòu)買，而商家卻偷換概念逃避責(zé)任。
對(duì)于商家為何“有底氣”知假售假，郝旭東認(rèn)為，這源自商家售假成本低和消費(fèi)者維權(quán)成本高的鮮明對(duì)比。
“一方面，商家售假本小利大，以假充真、以次充好往往能獲取暴利，一些直播團(tuán)隊(duì)及帶貨主播妄圖‘賺快錢’，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控‘睜一只眼閉一只眼’。”郝旭東說，“另一方面，相對(duì)較高的維權(quán)成本使得一些消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。”
此外，有業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的活躍度必然會(huì)影響到平臺(tái)的用戶黏性，為了在直播電商這條賽道上跑贏，平臺(tái)通過降低準(zhǔn)入門檻等方式大量吸引商家入駐，在監(jiān)管上還存在一些疏漏。
司法解釋明確直播營(yíng)銷責(zé)任
前一刻主播還在直播間為粉絲試裝，下一刻直播就在警方抓捕中戛然而止，此前，某主播及其團(tuán)隊(duì)因銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判刑。“主播通過帶貨積累口碑，這個(gè)過程也是以信譽(yù)為所售商品背書的過程。帶貨主播應(yīng)對(duì)所售商品進(jìn)行規(guī)范的選品和查驗(yàn)，一旦售假失信于公眾則得不償失。”郝旭東說。
3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》施行，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件中常見的法律適用問題作出規(guī)定。
朱巍分析，這一司法解釋明確網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷民事責(zé)任，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。一方面，明確高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾應(yīng)當(dāng)遵守，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)其工作人員在直播中虛假宣傳的賠償責(zé)任，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；另一方面，規(guī)定直播銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，平臺(tái)若無法提供直播間運(yùn)營(yíng)者真實(shí)信息應(yīng)履行先付責(zé)任。
“相關(guān)政策正從側(cè)重為數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造較為寬松靈活的環(huán)境，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)規(guī)范健康發(fā)展，發(fā)展和監(jiān)管并重。”郝旭東建議，監(jiān)管部門可嘗試整合建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，做到精準(zhǔn)、有效監(jiān)管；平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，搭建渠道引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)，及時(shí)處理平臺(tái)內(nèi)商家的違法違規(guī)行為，著力凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境；消費(fèi)者在增強(qiáng)消費(fèi)理性的同時(shí)要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，積極維權(quán)，避免吃“啞巴虧”。
來源：工人日?qǐng)?bào) 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播間 |
