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在直播間買到宣稱是純銀的假銀具，消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑卻被客服反問“純銀怎么可能是這個(gè)價(jià)格” 一些電商知假售假為何理直氣壯
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剛剛過去的3·15晚會(huì)曝光了翡翠直播騙局，再次引發(fā)消費(fèi)者對(duì)直播帶“禍”、電商售假的關(guān)注。部分線上商家夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”，甚至“理直氣壯”地知假售假。律師指出，這源自商家售假成本低而消費(fèi)者維權(quán)成本高，建議平臺(tái)進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、監(jiān)管部門建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。
“緬甸”街邊市場(chǎng)，主播賣力和“貨主”砍價(jià)，“貨主”心痛讓價(jià)……在一些翡翠直播間，“緬甸服裝緬甸玉，緬甸現(xiàn)場(chǎng)緬甸人”的戲碼頻繁上演。近日，央視3·15晚會(huì)曝光，某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價(jià)不過是主播和商家編造好的騙局。
近年來，直播帶貨發(fā)展迅猛，在給消費(fèi)者帶來沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也存在不少亂象，例如夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”等，一些商家甚至知假售假且“底氣十足”。一旦消費(fèi)者遭遇假貨，權(quán)益該如何保障？又該如何引導(dǎo)直播帶貨這一新業(yè)態(tài)健康發(fā)展？
商家售假無(wú)關(guān)價(jià)格
“明明在直播中說是純銀的銀碗、銀筷子、銀勺子、銀元寶，實(shí)物根本不是。”最近，哈爾濱市民王先生在看直播時(shí)花了205元下單了一套銀具，收貨后發(fā)現(xiàn)并非純銀。
王先生詢問商家，客服給出的解釋是商品為鍍銀的合金，在商品詳情頁(yè)面有介紹，卻回避了王先生對(duì)于“直播中為什么說是純銀”的質(zhì)疑，并反問道：“純銀怎么可能是這個(gè)價(jià)格呢？”
記者搜索到王先生提供的直播間賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)主播已將開播記錄隱藏，直播歷史回顧不可見。
在電商直播平臺(tái)，“主播感恩回饋價(jià)”“靈魂砍價(jià)”等低價(jià)噱頭繁多。記者以“直播售假”為關(guān)鍵詞在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者稱假冒偽劣商品成交價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，并吐槽“便宜沒好貨”。
價(jià)高也并不意味著質(zhì)優(yōu)。此前，南京警方搗毀利用直播帶貨銷售假冒某國(guó)際潮牌服飾的團(tuán)伙。該團(tuán)伙利用消費(fèi)者以價(jià)格高低論真假的心理，將售價(jià)幾十元的服飾偽造成潮牌產(chǎn)品賣到幾百上千元，涉案金額近2億元。
事實(shí)上，無(wú)論價(jià)格高低，消費(fèi)者都有可能掉入商家的售假陷阱中。直播中，有的主播編造具有煽動(dòng)性的故事，誘導(dǎo)消費(fèi)者把下單當(dāng)成“做善事”；有的采用指向性的代號(hào)進(jìn)行介紹，把假冒商品說成是國(guó)際大牌的別名；還有的使用“尾貨”“轉(zhuǎn)銷”等話術(shù)，暗示直播間的商品是大牌正品。
近日，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，指出在新型電商業(yè)態(tài)，如直播營(yíng)銷、社交軟件營(yíng)銷中，商品和服務(wù)的質(zhì)量缺陷更為突出。與此同時(shí)，中消協(xié)開展的“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，32.5%的受訪者認(rèn)為“營(yíng)銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對(duì)突出。
“假一賠三，給你4雙有問題嗎”
“近七成受訪者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，但消費(fèi)者對(duì)線上企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。”這是“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查顯示的一項(xiàng)結(jié)果。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 直播間 |
