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國家郵政局官網(wǎng)28日發(fā)布關(guān)于2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。
總體情況來看，2022年2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。涉及快遞服務問題的26507件，占總申訴量的97%，環(huán)比下降11.6%，同比增長47.2%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為4298件，環(huán)比增長3.5%，同比增長112.1%。涉及快遞服務問題的4216件，占有效申訴量的98.1%，環(huán)比增長3.8%，同比增長114.7%。
主要快遞企業(yè)申訴情況顯示，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為3.43，有效申訴率平均為0.55。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為1.06，快件丟失短少申訴率平均為1.05，投遞服務申訴率平均為0.59，快件損毀申訴率平均為0.57。
其中，UPS、DHL、百世快遞、FedEx、宅急送等幾家快遞申訴率較高。
來源：北京日報客戶端
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