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1月14日電 ，“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜。
屈臣氏主播在直播間辱罵消費者的背后發(fā)生了啥？
“1分錢促銷面膜”被質(zhì)疑玩不起
被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】
事件起源于屈臣氏11日在美團(tuán)平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了。”有消費者在社交平臺表示。
中新財經(jīng)注意到，在黑貓投訴上，關(guān)于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發(fā)起的集體訴訟，已有1500多條。
屈臣氏主播罵消費者像瘋狗一樣咬人
為此，13日不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”“我的直播間，我想踢就踢。”“我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。”
屈臣氏客服：消費者只能取消訂單
“明明是線上活動，卻一定要去線下門店提貨，到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起？”有消費者認(rèn)為，屈臣氏搞促銷的目的是為了給線下門店引流。
14日，屈臣氏客服人員在中新財經(jīng)咨詢時表示，因系統(tǒng)異常，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。”
而對于主播在直播間辱罵消費者一事，該客服人員表示并不清楚。
黑貓投訴平臺上關(guān)于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。
美團(tuán)：屈臣氏商家把活動金額設(shè)置錯誤
那么，美團(tuán)的訂單系統(tǒng)真的發(fā)生異常了嗎？“是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)。”美團(tuán)客服人員向中新財經(jīng)表示。
美團(tuán)客服人員稱，目前，美團(tuán)正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進(jìn)行交涉，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。“即使訂單到期自動關(guān)閉，美團(tuán)也會就此事給出處理方法。”
對于部分消費者已收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費券，美團(tuán)客服人員稱，這系考慮到消費者購物體驗，并非屈臣氏賠償方案。（來源：中國新聞網(wǎng) 左雨晴）
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