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北京市京師律師事務所數(shù)字經(jīng)濟法律事務部執(zhí)行主任孟博向人民網(wǎng)財經(jīng)表示，在醫(yī)美手術維權的實際案例中，選擇醫(yī)療糾紛還是合同糾紛，也是維權的難點之一。
“如果選擇合同糾紛，合同里涉及的醫(yī)美效果很難有專業(yè)的第三方鑒定報告，且醫(yī)美消費訴訟中，消費者提出的訴求很大程度上有一定的主觀性。”孟博說，在各地司法實踐中，不同醫(yī)美糾紛索賠案例適用具體哪部法律條文也不完全相同，使得醫(yī)美消費維權難以推進。
浙商證券在研報中認為，醫(yī)美消費的結果缺少標準，手術是否成功很多取決于消費者對美的界定。因此，醫(yī)美治療的糾紛概率較高，需要通過前期溝通和事后服務來降低糾紛的發(fā)生。
孟博認為，我國醫(yī)美行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但醫(yī)美機構入門門檻仍然相對較低，醫(yī)美手術治療過程標準化、醫(yī)美醫(yī)師資格認定、醫(yī)美企業(yè)發(fā)展標準等行業(yè)規(guī)范沒跟上，導致亂象多、投訴多、維權難。此外，違法成本低、維權成本高，也是醫(yī)療美容行業(yè)各種亂象屢禁不止的一個重要原因。
糾紛驟增維權困難
亟待暢通解決途徑
前不久，山東濟南喜悅整形機構女老板劉某明毆打顧客的視頻引發(fā)廣泛關注。此后，濟南公安發(fā)布通報稱，經(jīng)立案偵查，犯罪嫌疑人劉某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留。
中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近15倍。
人民網(wǎng)財經(jīng)在網(wǎng)絡上隨機挑選了5家醫(yī)美機構，以醫(yī)美消費者的身份向醫(yī)美機構咨詢，問到“萬一出現(xiàn)了問題如何處理”時，客服人員多是兜圈子和口徑式的回復。
有業(yè)界人士介紹，目前常是參照《人體損傷殘疾程度鑒定標準》進行處理，對于未造成器官畸形和功能障礙的，即使消費者認為外貌受到影響，鑒定機構也較難評判損害程度。醫(yī)美的消費水平不低，但即便認定是醫(yī)美機構的責任，多是參照人身損害賠償?shù)南嚓P司法解釋，賠償金額不高。對于精神傷害，更難評估出賠償范圍。
日益增長的消費者投訴，對醫(yī)美企業(yè)來說是懸在頭上的“達摩克里斯之劍”。前不久IPO的雍禾醫(yī)療集團有限公司（以下簡稱“雍禾醫(yī)療”）曾多次因醫(yī)療行為不規(guī)范等原因收到罰單，存在消費者投訴的現(xiàn)象。其在向港交所遞交招股書中，提示了自身的重大風險因素：“我們面臨因營運產(chǎn)生的醫(yī)療事故、失職、醫(yī)療過失、不當行為索賠的固有風險，而解決該等事故可能產(chǎn)生巨額成本并對我們的聲譽及業(yè)務造成重大不利影響。”
目前醫(yī)美行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范和服務質(zhì)量，離消費者預期仍有差距。“特別是現(xiàn)在醫(yī)美機構缺乏執(zhí)業(yè)許可登記和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，這在一定程度上使醫(yī)美手術效果難以保障，并給維權訴訟帶來了難題。”孟博說，消費者在進行醫(yī)美手術之前，應尋找有相應資質(zhì)的機構。比如可在國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)上通過醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記查詢進行核實。同時，還要注意留存醫(yī)療美容合同、整容前后的對此照片、就醫(yī)資料、通話記錄、聊天記錄、宣傳手冊等相關證據(jù)，以便維權。
有業(yè)界人士認為，效果和安全始終是消費者最關心的實際問題，要進一步暢通消費者合法維權的渠道，提高行業(yè)自律的效果，將嚴監(jiān)管前置，真正做到讓消費者“放心美”。（應采訪者要求，文中楊宇、李莉均為化名）
來源：人民網(wǎng)政務 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 醫(yī)美 |
